得助智能:什么是云呼叫中心中的云计算?云服务?

首先需要明白什么是云。云就是网络,由于网络拓扑结构的多样性,所以通常画成云。一个大型的网络平台就是云平台。

云作为未来的发展趋势,其核心是:当你的计算机作为端口接入云端(接入网络),云内的资源全部为云端服务,计算机只作为窗口,而运算、处理、客户端全部放在网络服务器(云平台)上。

1、云计算

利用云平台上的大量服务器资源进行大数据的运算。目的是大大的加快运算效率。

2、云服务

基于云平台的一系列服务,通常模式有SaaS(应用及服务)等。采用C/S架构。特点是没有客户端,更加便于管理,同时系统的更新与升级只需要在服务器上进行就可以。现在常见的网页QQ,网页游戏等都属于这个范畴。

3、人工智能

它是计算机科学的一个分支,它企图了解智能的实质,并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器,该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。人工智能从诞生以来,理论和技术日益成熟,应用领域也不断扩大,可以设想,未来人工智能带来的科技产品,将会是人类智慧的“容器”。人工智能可以对人的意识、思维的信息过程进行模拟。

现在的呼叫中心与传统的相比进步了很大,它利用大数据、云计算、人工智能这些先进的技术,将数据资源上传云端,直接在云上进行计算,呼叫中心系统将人工智能运用到一些重复性的工作中,用来减轻人工客服压力,降低企业人工成本,更好的服务客户、宣传产品和品牌。

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