得助智能：商业模式依赖互联网，云呼叫中心的价值在哪里？

建立在全云架构和云原生技术基础之上的云呼叫中心，是呼叫中心的最新发展阶段。

云呼叫中心不仅满足了企业弹性座席、随需使用、即开即用的需求。在系统稳定性、可用性、弹性方面也具备更优秀的表现力。其原因在于云呼叫中心从架构设计上，就以云计算各种成熟的组件为基石，这样的架构与生俱来带有“云”的基因，更能充分发挥云计算的大容量、高可用、弹性的优势，适配性更强。同时，服务架构实现解耦，单个模块升级不影响整体，不必牵一发而动全身，使云呼叫中心能力更具有稳定性。

云呼叫中心的出现，大大降低了企业拥有专业化呼叫中心所需的人、财、物成本，服务模式也是按需使用、按使用量计费，所以从服务模式上来说，云呼叫中心实际上是云计算在呼叫中心行业的应用实践，属于“行业云”的一种，能为企业提供多项服务，而不单单是一款应用软件。

通过云计算，加上对网络与优质通信资源的整合，形成了云呼叫中心平台，将呼叫中心所需的功能模块化，以标准化SaaS软件或定制化PaaS服务方式输出，让企业可以根据实际需求，来决定自己使用什么样的功能。

在商业模式依赖于互联网的今天，系统高可用是保证业务正常运转的前提条件。突发性业务增长、峰值波动、区域扩张，对云呼叫中心服务能力都提出了更高要求，它必须兼备弹性、高可用、可成长等特征，以此来帮助企业从容应对业务波动，加速推进区域扩张。同时，还要对接未来各种新技术，满足企业在新技术推动下的转型升级需求。

且要达到一定规模的坐席数，自建成本极高，而现在只需要在云上开通服务，就能即开即用。对于业务需要快速扩张的企业来说，时间就是资本，谁先打通渠道就能率先占领市场。同时，座席数量可以随业务需求增减，让企业资金效用最大化，避免成本浪费。

基于云的弹性优势，云呼叫中心云服务能从容应对业务波峰波谷，实现资源的合理利用。通过DevOps组织结构，实现设计、开发、运维和测试一体化，云呼叫中心迭代演进的速度更快，持续更新，快速响应客户的各类需求。

新技术的出现与应用，将影响呼叫中心核心技术持续升级。人工智能的兴起需要基于云强大的计算存储能力来实现技术对接，这是传统自建呼叫中心无法企及的开放能力，呼叫中心云服务不只是服务平台，更是一个生态平台。