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国内实体店生意每况愈下,有些国家却不受影响,这什么情况?

众所周知,现在实体店在迅速崛起的电商以及日益上涨的高店租的双重夹击下,实体店的生意是每况愈下,如今走过大街小巷,冷冷清清,商铺关门倒闭转让现象是随处可见,越来越多的实体店面临关门倒闭撑不下去的风险,而在日本确实恰恰相反,街道商场到处还是人流如潮,人来人往,在网络购物以及智能手机蓬勃发展的今天,日本实体店依然保持其主导地位,还活得很滋润,电商对日本实体店似乎没有什么冲击力,这什么情况?

去过日本的小伙伴应该知道,无论是到小商铺,大百货还是便利店,他们的导购服务都是非常周到热情的,让你有种"顾客是上帝的感觉",礼貌的微笑,温柔的话语,让人倍感亲切,从服务上来说确实与国内一些实体店导购冷冰冰的脸色甚至还有点盛气凌人的体验,有着天壤之别,在日本的有些商场中,充分考虑到的是顾客的感受,有设置了专门人群的休息房间,准备了孕妇或者带小孩的顾客专用车,有免费寄存服务、打包送货上门服务、还是针对婴儿、轮椅、行李箱的电梯,甚至还提供免费心理咨询服务,他们逛商场是种享受,人们更享受这种实体店体验,愿意走出家门去享受着如贵宾般的购物服务,能在实体店买的就尽量到实体店去买。

一般来说他们实体店的价格透明公道,不会见人喊价见人宰坑,并且价格方面与电商的价格大多在同一水平线上,在日本在网上能买到的东西在线下都能够买到,不存在任何的实体店盲区,大部分的大型购物商场的产品种类都是琳琅满目,非常齐全,而且他们在实体店购买商品,可以让你充分体验和合适了再购买。而我们实体店确实在这方面与日本实体店有不小的差距。

这些年随着智能手机的普及,电商购物已经成为当下国人一种新型消费模式,实惠的价格、方便快捷的配送以及七天无理由退换货,让越来越多的人趋之若鹜,现在连一些五六十岁的大叔大妈都纷纷加入网购大军了,此起彼伏,随着电商网购的高歌猛进,实体店生意每况愈下也就在所难免了。

日本实体店卖的不仅仅是产品,更是服务和消费体验。日本的商场不管是都足以让用户觉得购物体验细致又完美,让消费者体验到贴心而入微的服务,而这种服务在电商购物时候是体会不到的,因此自然也就会更加倾向于实体店。他们的商业理念就是要把购物中心建成大家乐意来玩的地方,在玩的过程中让顾客顺便买一些东西回家。日本的工匠精神不仅仅是体现在产品的生产上,也体现在对消费者的用心和服务上,急客户之所急,想客户之所想。

从某种程度上来说,日本的电商也受到了政府的抑制,日本政府很早就开始对电商进行征税,而我们的电商则是获得了国家的大力支持与鼓励,电商平台如雨后春笋地发展壮大起来。优质的服务,良好的客户体验,愉快的购物环境,再加上国家对电商的一些抑制政策问题,使得日本的实体店现在还活得很滋润的问题所在了。小编抛砖引玉,欢迎大家在评论区各抒己见,谢谢!

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