电商客服：一个上午催5次发货，给他优先发货，却给我差评？

随着电子商务的兴起发展，电商客服的岗位也应运而生。很多人在网购时，如果需要了解商品的详细情况，第一时间就会直接咨询客服。少部分消费者因为客服的“求好评”、“冷漠”，从而对这个岗位产生误解。

而今天，有一位电商客服却想要来“吐槽”客人。他表示，从事电商客服这个行业已经三年了，形形色色的人见了不少。有些客人是可爱且温柔的，有些客人则是千奇百怪的。

他遇到过无理取闹的客人，简直数不过来。商品的发货时间是买家们普遍关心的问题，也是客服时常回复的问题。有一次，有位买家咨询他发货时间，他回复：48小时内发货。确认买家没有异议后，他才结束了对话。

但后面，这位买家一个上午连续问了5次：“什么时候发货”。他感觉到买家的着急，就优先点了发货，可商品发出后，买家又来咨询怎么还没到？他跟买家认真解释，物流信息还没那么快更新。结果买家回复了一句：“怎么那么慢！我要差评！”

他跟买家多次解释无果，买家还说：“狡辩，服务态度太差，我要投诉。”这样无故差评的情况还有很多，有部分买家经常收货后咨询是否好评返现？回复没有，之后就收到了差评。他表示，刚做客服时，碰到这种情况会觉得很不知所措，自己感到憋屈。

但客服做久了，经历多了，反而慢慢放宽心了。因为温柔的客人是存在的，且令人感到如沐春风的。有很多客人在咨询完问题后，都会回复：“谢谢。”虽然这两个字看起来微不足道，确是对客服工作的一种尊重，甚至是肯定。

遇到有趣的客人，一天都是好心情。后续他的老板在易佰店把网店卖掉后，他也就开始转行了。客服在外界看来只是打打字聊聊天，但其实背后的心酸很多人都看不见，希望大家能够给这个岗位多一份谅解。你在网购时，一般都会咨询客服什么问题呢？发生过愉快（不愉快）的事情吗？