网约车品质出行平台用户分析

2019上半年网约车综合业务、品质出行平台用户分析。

文：顾文丽 编辑：顾文丽

来源：网约车宝典 （ID：yb_wyc）

网约车综合业务滴滴位居榜首，品质出行市场首汽约车表现强势。2019上半年，滴滴出行凭借其较大的业务规模（快车、专车、共享单车等）拥有约7517万活跃用户。首汽约车作为独立专车APP占据约340万活跃用户规模，成为品质出行市场中受到用户偏好的品牌。

品质出行平台中首汽用户月活规模最大，整体用户男性占62%。据分析，首汽约车作为早期独立专车品牌之一，以“金牌司机，金牌服务”占据品质出行用户认知，活跃规模大。另一方面，中高端商务出行作为专车重要使用场景，目前行业活跃用户仍以男性为主，占整体62.6%。

晚7点后女性出行安全系数低，女性偏好选择专车服务降低出行风险。基于2018年女性出行危机事件发生的时间统计，19-21时为安全系数最低的时间段，危机事件发生率占整体17%。品质出行平台首汽约车数据显示63.22%的夜间订单来自女性用户。更多女性用户出于安全考虑而更偏向于选择专车出行，从而降低夜间出行的风险（如暴力事件）。

超一线和一线城市仍是品质出行主要阵地，近半用户消费水平高。人口数量大、消费能力高、通勤活跃度强的超一线和一线城市，目前仍是最适合品质出行发展的区域，该地区用户占比总活跃用户的81.3%，而新一线城市管控相对宽松，随着平台扩张，用户占比将在未来继续放大。目前品质出行仍主要服务中等以上消费水平用户，占比45%，但随着用户安全出行意识的提高，中等消费群体拓展潜力高。

整体品质出行用户用车习惯已逐步养成，用户粘性待继续培养。专车日常出行和中高端商旅人群通常对品质出行有较高需求，同时该人群也是提升品牌用户粘性指标的主要力量，如何提升高净值用户对品牌的使用偏好和依赖是企业在市场中脱颖而出的关键因素。

品质出行用户对首汽约车活跃日的人均启动次数和使用时长表现分别高于主流平台均值的20%和50%，达2.9次，1.2小时。

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