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差评是中小卖家头疼的事情,如果你经营过淘宝店铺,你应该会遇到这样的问题当你的一个产品快要起来的时候,突然间来了个差评。这个时候你会发现自己遇到了差评师,这个时候不知道怎么弄了。我们今天来聊下这样的问题。
当差评师找到你的时候就是威胁你要钱,其实这么多年没有一个好的办法,我们就是给官方打电话的时候,官方也是保持偏向买家的态度。一直到今年的三月份,官方推出了一款工具-金箍棒。如果差评给了我们差评,你只要通过这个工具销售,就可以发起申诉,只要你申诉了,差评立马消失,差评会进入到申诉期。如果你的差评申诉成功了,这个差评就会完全消失,DSR也不受影响。如果失败了,差评才会展现出来。这个时候很好的避免了一个新品的成交率。现在可以一秒删除掉。现在我们来看下怎么去做。
在我们的评价管理里,找到差评,旁边有一个申诉的端口。那哪些内容可以申诉呢?
1. 利用评价威胁:主动要求好评返现,利用中差评要挟
2. 差评内容不合理:未收到货评价,评价内容与实际不符
3. 差评动机不合理:买家重复购买产品,给差评;打击报复买家
4. 已解决售后的,解决完了还给差评
在这个时候,我们申诉的时候一定要注意,申诉的内容一定要详细,截图,聊天记录为准。
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