淘宝店铺怎么进行客服分流，提升店铺转化？

对于一个淘宝店铺来说，客服是最不可缺少的一个部分。当买家进店咨询时，就需要客服来进行接待回复。特别是一些流量较大的店铺，咨询人数较多，就需要进行客服分流，以免分流不均，导致不能及时回复买家，从而影响到店铺的转化。那么，我们该如何进行客服分流呢?

在线时长及权重

一般情况下，店铺客服的在线时长决定着分配到的人数，在线时长越长，被分配到的流量就越多。同时，在上下班时间相同的情况下，店铺的客服权重越高，分配到的人就越多。那么，在客服权重差不多的情况下，我们要尽量控制好客服的在线时长，让两者保持一致。对于权重较高的客服，可适当缩短在线时长，这样分流就会比较均匀。

分组设置

不同分组的客服，分流也是不一样的。举个例子，客服a在无活跃订单、未发货、已发货这3个绑定状态的甲组，而客服b在无绑定状态的乙组，在这种情况下，特定的状态就会分配到甲组的客服，没有绑定分组状态的就会被随机分配到甲乙组，这样客服a分配到的流量就会比客服b多。

最近72小时排班

如果买家在最近72小时内再次咨询，那么将会优先被分配到咨询过的客服a，前提是需要该客服在线。这个是为了保证买家咨询同一个客服，而最近联系人优先级最高。

如果客服a在第一、二天都有排班，且一直接待，b一直没有接待，那么在客服a、b同时在线时，由于a积累了大量的最近联系人，系统则会优先分流给a，b只能和a一起接待新客。

店铺客服繁忙度

在接待回复人数>4时，就会触发繁忙度算法，即处于繁忙状态。系统将会根据当前繁忙状态进行分流，接待多的客服少分点，接待少的就多分点，接待越快的客服就会接到越多的买家。另外，咨询高峰期和低谷期的接待量差别也是很大的。

进行适当的流量分配，才能提升工作效率，才能促进流量转化。经营店铺是一定不能忽视流量的，特别是有些恶意买家直接进店咨询有没有货，然后购买收货后就直接差评的，这样建议先用我们的验号小程序检测对方是否存在恶意差评，在最大程度上减少恶意买家在店铺进行购买行为，避免店铺被影响。