社交电商产业茁壮成长 未来将迎来真正“崛起”

近年来，随着行业竞争加剧，社交流量投入带来的用户增长边际效应也在逐步降低，这对社交电商平台精细化运营及供应链能力提出了更多要求。随着“互联网+创业创新”的推进，5G等新一代信息基础设施加快建设，社交电商产业迎来了茁壮成长的“新春天”。

日前，国务院办公厅印发《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》，肯定了社交电商的发展态势。《意见》用3个“新”字，即“生产力新的组织方式”“经济发展新动能”“数字经济新范式”对平台经济作出顶层设计，并鼓励发展平台经济新业态，加快培育新的增长点。这是平台经济发展的重大机遇。

社交电商作为平台经济的一种新业态，同时基于社交媒体或支持社会互动的网络媒体，是通过客户参与推动在线购销产品和服务的电商。中国互联网协会发布的中国社交电商行业发展报告显示，过去5年我国社交电商市场复合增长率为60%，去年成交额达1.2万亿元。目前，我国社交电商消费人数已超过5亿人，从业人员规模超过4000万人。

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提升用户购物体验

相比于上一个时代“中心化”电商平台，社交电商的精髓在于人和人的沟通，个人影响力有着更快的传播速度和更广的传播面，正所谓哪里有社交，哪里就会有交易，不需要自上而下的蔓延，同时也基于大数据技术完成用户管理，大大节省了时间、人力与推广方面的成本。

其次，社交电商的推广颇为即时。社交的核心是人跟人之间的信任，只有信任才会产生交易，只有好的商品才能维持信任，进而持续销售商品。而社交电商的购物圈恰恰是沿着社交工具中熟人关系链拓展的，由此可以实现购物信息即时推广，并能够把影响客户的周期从几秒延长到几天甚至几个月，甚至还有多次影响和持续销售的机会，从而与客户进行更为良好的互动，提升转化率，实现用户的“裂变式”扩张，并带来更多的流量。

另外，社交电商平台功能更齐全。社交电商平台集社交、支付、电商平台等功能于一身。通过社交场景的应用，在“结识新朋友，不忘老朋友”的同时，不仅更容易将用户引导到电商平台进行消费与购物，大大节约获客成本，还能够显著提升用户的购物体验，增加消费乐趣。

数据显示，以京东、唯品会等为代表的传统主流电商平台用户增速已持续放缓至20%甚至更低的水平。无论对于电商平台还是商户，都面临着竞争日益激烈、获客成本不断攀升的困境，亟待找到更高效、低价、黏性更强的流量来源。

而社交电商的高效获客和裂变能力吸引了众多企业加入，行业规模也快速增长。相关数据显示，2018年中国社交电商行业规模达6268.5亿元，环比增长255.8%，成为网络购物市场的一匹黑马。随着社交流量与电商交易的融合程度不断深入，社交电商占网络购物市场的比例也不断增加，2015年-2018年的三年间，社交电商占整体网络购物市场的比例从0.1%增加到了7.8%。

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诸多挑战迎面而来

随着社交电商的不断持续发展壮大，在给企业带来商机的同时，也伴随着一定量问题的出现。

中研普华高级研究员刘恒辉在接受《中国产经新闻》记者采访时指出，网络经济发展中存在的一个重要特征就是交易虚拟化。但中国人受传统思想的影响，经常是“一手交钱一手交货”。尤其在社交电商中许多不知名的企业进行宣传时，用户会因为对此没有信任而选择避开这类宣传。因此，当前我国社交电商信任机制还不健全。

另外，社交电商在我国的发展还不是很成熟，缺乏一套属于自己的行业标准，就目前而言，在社交电商行业标准中还存在着很大的争议，缺乏一个统一的标准来规范社交电商的发展。

再者，在社交中，用户隐私安全问题得不到好的保障。社交电商中很多登录都是通过信息授权，大部分用户对此并没有太多在意，但长此以往就会使得商家通过用户个人隐私发掘商机来进行推销。用户面临隐私泄露的隐患。

他建议，电商平台要加快建立双向监督体系。对于交易中出现的良莠不齐的情况，要建立完善的用户监督商户、商户监督用户的双向体系；同时，加强对用户信息的保护。对用户而言，要经常将手机、电脑等设备通过安全软件杀毒，做到防患于未然。对于电商平台，则需建立一套严密的网络安全防护体系，在提升防范意识的同时，及时进行数据和漏洞的修补；另外，政府相关单位要加强对社交电商的监管。征集群众意见，在问题提出时给予好的解决方案。对于不完善的法律法规及时进行修订，提供强有力的网络监管保障。

此外，有业内人士提出，产生品供应链不完善，依然是社交电商的通病。这样，就难以在商品供应保障、拿货价格上存在话语权，而这恰恰是阿里、京东等传统电商的优势。因此，社交电商要想取得突破性进展，必须保证商品的供应链。以云集为例，云集微店的供应商数量比较少，同时都是服务水平比较好的企业，主要是为了保证服务质量和用户体验。因为供应商数量较少，所以有利于集中订单达成规模效应，最终实现了对物流服务较佳质量和较低成本的兼顾。

近年来，随着小程序的出现，社交APP成为人们必备的沟通工具，更为社交电商提供了快速发展的机遇，通过用户分享，实现社交裂变。如今社交电商已经演变出多种运营模式，并且已经进入多模式共存的快速发展时期，为移动购物行业解决用户增长放缓、低活跃、高流失等问题，促进电商行业高速发展。在未来，随着市场逐渐地透明，“社交电商”也将会迎来真正的崛起。

文章来源：中国产经新闻,特此鸣谢！

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