滴滴参加吐槽大会,自嘲自黑是为了更好地进步

近日,脱口秀节目《七嘴八舌吐滴滴》对外播出,滴滴出行总裁柳青和滴滴员工、滴滴司机在节目中直面各种关于打车的吐槽,内容包括排队时间太长、定位不准、导航不准等。柳青在现场自嘲,“每一次打车都是一次迷你版的吐槽大会”。

吐槽,被认为是当代年轻人的一种沟通方式,甚至是生活方式,其更简单、随意且直接,既能带来快乐又能有所思想启发。滴滴办吐槽大会,看似只是上了一次脱口秀节目,但实际上价值意义值得回味。比如,这种形式被很多网友接受,认为“用吐槽这种轻松的形式,没有回避反而开诚公布直面问题,改进也是一步步走,这样的沟通方式比较能接受”。

进一步说,滴滴办吐槽大会,给人最直接的感觉就是“接地气”,某种程度上是对公众对用户的尊重,有助于好感度的提升。说白了,一家公司最重要的一点,是和用户的平等沟通,让用户感知到自己被重视。

互联网时代,这样公开自黑自嘲的方式接受批评,能看出相关企业的胸怀和追求。而对于整个互联网行业来说,这也确实不失为一种创新的沟通方式。脱口秀吐槽是形式,核心是真诚的沟通,虚心听取社会意见,有则改之无则加勉。我们能从中看到滴滴坦诚布公的心态,也能看到他们的谦卑,这才是一个大企业该有的样子,也是社会对企业所期待的样子。

不过,虽是吐槽自嘲,但在“安全”这一底线问题上,滴滴也明确了价值选择,也就是“不开玩笑”。什么能吐槽,什么不能吐槽,是做到了心中有数。可见,其对价值层面的把握,是有分寸的。

过去一年,经历了顺风车事件后,滴滴确实在发生变化。除了吐槽大会,还有许多坦诚沟通的方式,不少都创了互联网行业的先河。

今年6月,滴滴成立7周年之际就曾举办过一场“内部吐槽会”,数位员工上台对公司以及管理层进行了搞笑式吐槽。不仅如此,滴滴还开了多期公众评议会,选取热点争议话题,邀请大家一起讨论解决方案。总裁柳青开了微博与网友互动,公司举办多次媒体开放日,并同时公布公司的安全透明度报告等。其展示出来的是,滴滴正在更加公开透明对外坦诚沟通,是打开双臂开放积极面对现实,寻求改变。

自嘲某种程度上也是一种自信,不是对当下,而是对未来,在当下勇于自嘲自己,说明有面对未来的勇气,更有在未来创造更多价值的决心。

自嘲是再一次成长的开始,自嘲也是为了更好进步。当然,社会也应该看到滴滴的努力和进步,改变对其的刻板成见,不能老用旧眼光,活在旧世界。

红星新闻签约作者 默城

编辑 余孟祥

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