北美OTT服务备受用户质疑 传统电视是否仍有一线生机?

根据Paywizard的最新调查表明,无论消费者处于哪一个阶段,传统有线、卫星、IPTV付费电视运营商都OTT订阅服务存在更高的负面评价。

不过,OTT订阅服务也绝非尽善尽美,根据数据显示,在满意度方面OTT服务也不乐观,消费者在使用OTT设备时,在每一个操作节点都有很高的负分反馈。

Paywizard调查了美国、英国、菲律宾着三个市场的3000多名消费者。了解了传统卫星电视、有线电视和OTT订阅服务的三个主要负面影响。首先,不满意账单和支付方式的受访者有26%;其次,取消服务流程占22%;最后是对客服的服务不满意的受访者是21%。

在不满意的10个类别中,从独播内容到内容推荐,再从账单处理到服务取消便捷程度,各种节点都有不满意的反馈。

但OTT订阅服务的表现总体优于传统电视运营商,比如从联系客服方面和升级/降级服务套餐这两项用户反馈,OTT服务都小幅度好于传统电视运营商。

Paywizard首席执行官Bhavesh Vaghela表示:目前,却是OTT在整体表现上要比传统电视供应商要好。不过,OTT订阅服务也还存在许多问题,很多服务依然有提升空间。

为了保证消费者有更好的消费体验,传统付费电视提供商需要提升自己的产品力,而OTT服务也不能想当然地认为,消费者对订阅服务的每一点都满意。

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