智能化AI时代来临！为什么您的机器人需要提供更好的智能化AI

您如何很好地管理客户的体验？在当今持续的客户争夺战中，拥有最佳的机器人将获胜。

聊天机器人是有望在未来三年内对智能化AI项目产生最大影响的最先进的技术之一，而CIO则将聊天机器人确定为其企业中使用的主要基于AI的应用程序。

自智能语音助手上市以来，基于AI的助手的使用已激增消费者迅速上升。消费者倾向于将这些工具用于简单的任务，例如查看天气，发送消息或收听他们喜欢的Spotify播放列表。

但是，这些机器人很快就会变得非常复杂。在2018年，谷歌首席执行官桑达尔·皮查伊（Sundar Pichai）通过致电当地企业并与另一端的人交谈，展示了谷歌助手将如何很快用于预订约会的酒店。这就是未来。

公司需要问的问题是：您是否希望第三方AI机器人充当您和客户之间的中介？

机器人需要有效地扩展个人风格

效率不是一件坏事。挑战在于，如果将其作为重点，则可能会带来很大的问题，并且实际上会带来糟糕的客户体验。

以我们众所周知的经典呼叫中心场景为例，在该场景中，通过按按钮或说“是”或“否”来提示用户回答一系列问题。

这些经历可能是挫败感中的循环练习。归根结底，他们是由效率驱动的：组织可能希望减少呼叫中心的人员数量或使呼叫的早期阶段自动化。

这些方法可能非常平坦。上面的示例没有提供个人风格，也没有提供出色的客户体验。

它可以轻松地使全速奔跑的客户流向提供更好智能化AI的竞争对手，或者您的客户可能只是选择使用第三方AI助手与您进行互动-并在此过程中使您自动进入后台。

对于评估机器人的公司来说，正确的策略是设计出可通过该技术有效扩展的出色客户体验。

以下是确保智能化AI保持您的bot策略核心的三种主要方法：

1.设计客户体验第一。从上至下，执行和领导团队需要提出以下问题：“我们如何才能创造出一种专注于客户的更好的体验？”如果您至少不将智能化AI的效率与效率同等重要，则会损害组织。长期来说。

2. 考虑一下交换条件。机器人体验必须为消费者提供有价值的东西，而不仅仅是您的组织。当您要求客户使用漫游器时，您的客户会得到什么回报？

3.自动化无意义的交互。公司常常只是使用机器人来降低现有流程中的成本。这真是懒惰。最好花一些时间根据所需的客户体验来重新考虑流程。寻找自动化平凡或无意义的客户互动的方法。

Bot技术远非完美，远非完美理解。无论是聊天机器人还是声控机器人，这些工具的功能都有局限性。语音界面与当今的视觉触觉计算系统根本不同，后者将改变用户体验设计的方式。

创造引人入胜的体验的根本转变

优先考虑智能化AI已经发生了根本性的转变，但是，我们仍然经常考虑以公司为中心，由内而外的方式使用人工智能技术（如机器人）来专注于提高效率。我们仍然较少关注客户如何实际使用该技术。

不久，机器人将变得更加复杂。语音助手不仅可以检查天气和发送消息，还可以做更多的事情，他们可以预约约会，订购食品杂货等等。

如果公司继续将效率而不是智能化AI放在首位，那么他们就会面临被消费者淘汰的风险，因为消费者接受高度复杂的，由AI驱动的助手。因此，无论使用哪种类型的机器人，请确保将智能化AI放在首位和居中。很快，您的业务将依靠它。

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