新时代银行业纷纷用上AI语音客服 但要警惕他们胡说八道

机器人、人工智能热潮风起云涌,很多人认为2018年将是人工智能应用实现爆发性增长的元年,各行各业都在追赶这一技术风潮,银行业也不例外。

据亚洲《科技导线》1月15日报道,各大银行也纷纷启用人工智能客服,来追赶世界的人工智能化趋势,尤其是汇丰控股银行,推出了名叫“艾米”(Amy)的虚拟助理,它采用了自然语言处理技术,能够回答客户的提问。

香港金融管理局(HKMA)在过去两年里出台鼓励地方银行发展金融科技的措施之后,推出了这些聊天机器人, 目的是为银行开发出创新性的产品和技术,以此来降低成本,并为客户提供更快更好的服务。

根据Juniper Research的一份报告,预计到2022年,聊天机器人将帮助全球银行每年节省80亿美元。与此同时,该报告估计,与传统的呼叫中心调查相比,一个聊天机器人的回答将节省大约4分钟。

“当我们拿出智能手机时,我们更多的时间是在社交网站上发消息,而不是在用电话的功能,这就是为什么我们相信客户会喜欢使用聊天机器人。”汇丰香港的商业银行业务主管Daniel Chan说。

随着技术的不断创新,消费者期待着更快的服务和他们的愿望。以ai为动力的聊天机器人可以在几秒钟内回答客户的查询——比电话接线员在呼叫中心接电话的时间要快。

汇丰并不是香港唯一一家推出聊天机器人的银行。恒生银行在1月初介绍了他们的虚拟助手“Haro”和“Dori”。

尽管越来越多的银行正越来越多地投入到Ai赋能的潮流中,但围绕聊天机器人的责任问题,也导致银行在其金融科技计划中显得有些谨慎。这其中一个典型的例子就是微软的Tay聊天机器人发布24小时之后变成了一个反社会的种族主义者。

因此,尽管聊天机器人可以更高效处理客户的查询问题,也同时会带来相关的风险和法律问题,这不得不在未来的应用中加以考虑。

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