远程视频心理咨询须知

尊敬的来访者：

您好！视频心理咨询对网络和视频设备以及咨询环境有较高的要求，为了保证良好的咨询体验，请尽量在咨询正式开始了解并做好以下准备：

1.咨询设备软件及环境要求

1.1

视频咨询设备

视频咨询设备推荐使用个人电脑，在电脑不方便的情况下也可以使用智能手机，建议准备一条耳机。一般来说，佩戴耳机和专用麦克风会保证较好的通话效果。

1.2

视频咨询软件

1.3

视频咨询环境

视频咨询建议选择在相对安静、隐私的房间，如书房或卧室之类的。进行视频咨询的1个小时之间内，尽量保持安静不被打扰。

1.4

视频咨询网络

如使用无线网络，请确保周围环境信号稳定性，建议使用家庭专用网络或3G\4G流量，尽量不要使用公共网络。

1.5

视频咨询流程

询助理会在咨询开始前10分钟，发送视频通话邀请，进行视频通话测试。视频咨询结束后，咨询助理会通过微信跟来访者确认本次的咨询用时，以及预约下次咨询时间。

2.咨询意外和收费

2.1

远程咨询收费

远程视频咨询收费标准同面谈咨询一样。来访者需要在咨询前调整好软件和硬件，咨询开始后软/硬件调整时间计算入咨询用时。

2.2

非人为因素引起的咨询延误

因非人为因素如网络连接、软件服务器问题、突发环境噪音等造成的咨询时间延误，如果在20分钟以内解决，延误的时间不计入咨询用时；如果超过20分钟此类问题仍未能得以未解决，则取消当次咨询且共同商定下次咨询时间。

2.3

人为因素引起的咨询延误

因人为因素如未准备好视频咨询设备或网络、咨询环境等造成的咨询时间延误，由责任方承担。责任在咨询师一方，咨询师负责补偿来访者相应咨询时长；责任在来访者一方，则延误时间计入咨询时长，照常收费。

2.4

合并电话咨询

远程咨询需要合并远程电话时，由来访者致电咨询师。

3.视频咨询限制

3.1

监控与保密

某些远程聊天软件可能有软件提供方的第三方随机监控和关键词过滤功能，会对咨询保密性有一定影响。

3.2

咨询不适

远程视频咨询咨询过程中，可能偶尔会出现图像不清、声音模糊等情况。这有可能会让某些来访者感觉不适。如来访者对3.1及3.2上述特点有顾忌，则不应选择远程视频咨询，建议转为面谈咨询或提出转介。

3.3

咨询师评估与建议

根据咨询师的评估，来访者的某些情况不适合远程视频咨询，咨询师会及时提出转面谈咨询或转介建议。对因为地理空间等原因不得不选择远程视频咨询的来访者，咨询师会评估视频咨询的有效性，并可提出面谈咨询配合远程视频咨询的组合式咨询建议。