315消费宝数据:华为手机投诉量最多,解决率最低,仅为1%!

建议收藏后阅读,感谢您的关注与分享!

一年一度的315晚会即将来临,每年到了这时都有一些企业被通报批评,其原因就是产品质量不过关,这其中大多为数码产品。

不管是哪家厂商,每年都会受到不同程度投诉差评,毕竟数码设备终归是产品,是产品就有品控,品控也不能保证100%的完美,还是有小概率会出现问题。

但只要做好售后服务,当出现小问题时,及时为消费者处理维修,那么消费者也能够小程度的谅解厂商。

近期有博主发文,一则关于315消费宝,在数码手机这一块的消费售后服务统计数据,数据分为投诉量和解决量两大板块。

纵观整个数据,华为的“投诉量”以及“解决量”,都较为惊人的,投诉量以915个位列第一,解决量以9个排在倒数第一,整体解决率在1%左右。对于这个数据,还是让人吃惊意外的,但笔者觉得该数据是不是有些“假”!

先不管该数据真假与否,但在2019年华为的整体销量是非常的可观,全年总销量成功超越苹果进5000万台,达到了2.4亿部左右,这其中有过半销量是由国内市场完成,大约在一亿部左右,相较于“亿级”销量,投诉量简直就是一抔黄土,还是挺有可能的。

另外笔者又获取到了,另一个数据平台,该平台的投诉量和解决量都比较高,但整体的完成率达到了99%,与315消费宝统计的数据相差甚远。

值得一提的是vivo手机品牌,其投诉量达到了661个,但是解决量达到了650,解决率大约在98%左右。这应该都得益于其,线下门店遍地开花,售后服务便捷,难怪就算vivo“低配高价”,同样也能吸引一大批用户。

最后,关于两个平台不一致统计数据,我们不能确切的判断真假性,大家各执一词。只能说就目前而言,智能手机发展已然高度成熟,所以各家的品控都非常的高。

对此,大家有什么看法?

作者:黄继文 | 微信公众平台独家内容

  • 发表于:
  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20200311A0PLYX00?refer=cp_1026
  • 腾讯「云+社区」是腾讯内容开放平台帐号(企鹅号)传播渠道之一,根据《腾讯内容开放平台服务协议》转载发布内容。
  • 如有侵权,请联系 yunjia_community@tencent.com 删除。

扫码关注云+社区

领取腾讯云代金券