得助智能:企业部署云呼叫中心需要哪些步骤?

以往,构建一个呼叫中心需要企业考虑的问题繁多,诸如成本问题、技术问题、相关人员培训问题等。如今,越来越多的企业选择部署云呼叫中心系统,一则受益于技术驱动,云呼叫中心的部署成本较低,二则利用先进的数字技术,云呼叫中心能够实现更多的智能化功能,帮助企业降本增效。那么,企业部署云呼叫中心需求经历哪些步骤呢?

1、明确相关目标:

企业部署云呼叫中心不应无的放矢,应首先明确自身需借助云呼叫中心的哪些功能,达到何种效果,对云呼叫中心所能提供的一系列服务(来电智能弹屏、自定义IVR语音导航、智能路由、智能分析、通话质检等)有明晰的概念,能够真正将云呼叫中心所具备的功能与企业业务进行有机融合。

2、制定相关部署方案

呼叫中心作为企业中重要的职能部门,对企业的经营发展有着显著的促进意义,甚至于在一些企业内部,营销拓展主要依赖于呼叫中心。因此,针对呼叫中心“上云”事宜,企业应当引起足够的重视,选择具有技术实力的服务提供方,例如得助智能,与服务方进行联合策划、调试,针对企业本身,从整体布局到细节设计,制定最合宜的云呼叫中心部署方案。

3、部署对接

基于云呼叫中心的特性,部署对接较为容易,无需企业接入专用设备,也无需上门安装,可替代企业传统的座机,且无需技术支持,企业可进行自助开通,极速开户,相较于复杂冗长的老式呼叫中心部署流程与高昂的成本投入,云呼叫中心具有绝对的性价比。

4、测试运行

企业在完成云呼叫中心的部署后,即可投入使用,但在使用前应当对云呼叫中心系统进行调整测试,相关的客服人员应了解云呼叫中心系统的使用步骤,确保在真实环境中不会出现因操作不当等造成企业客户流失,如在实际运营中出现任何问题,也应及时反馈给服务提供商,及时进行解决。

5、维护升级

云呼叫中心的系统维护一般由服务提供商进行相应的操作,且可根据企业需求进行系统的优化升级,企业做好相应的配合与客户通知即可。

云呼叫中心的建立虽不复杂,但也需企业与服务提供方密切配合,以共同打造最适宜于企业业务的云呼叫中心,使云呼叫中心在企业的发展中承担对应的职能责任,发挥最大的服务价值。

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