如何通过建立有效的沟通，避免误会、矛盾乃至纠纷的产生呢？

在日常生活中，绝大多数误会、矛盾乃至纠纷，往往都是由于沟通不畅导致的。沟通是人类最基本的交流方式，也是文化和文明得以传承的途径，但是随着社会的进步，信息网络的发达，人的沟通欲望似乎在一点点的下降，能微信不语音，能语音不电话，能电话不见面的现象似乎越来越多。

尤其是在信息爆炸时代背景下，出生长大的很多90后、00后更是如此，基本生活在自己的世界里，不擅长和人交际，更不擅长面对面沟通。职场中有情绪和想法了，只会通过网络抒发，发朋友圈啊，微博啊，要么给领导发微信沟通，打了一大串又一大串的文字，领导还得挨个字眼去理解，对方到底怎么想的？想表达的是什么？该如何去回复呢？怎么才能不伤害到对方呢？等等，干脆约着坐在一起面对面聊聊吧，却发现真坐到一起了，不知道说什么了，大多数时候会陷入尴尬的沉默中……

为什么有效沟通很困难呢？

一来，咱们中国人一般都很含蓄内敛，好面子啊，怕得罪人啊，不好意思啊，等等廉价的情怀，往往会时不时作祟，害人不浅。人与人沟通绕弯绕的厉害，犹抱琵琶半遮面，想表达的意思往往说了很多很久也没说出来，最后还是要靠听者去猜。聪慧之人一听就明言外之意，愚钝之人听了半天也丈二和尚，摸不著头脑。

比如想让人还钱，电话拨通了又挂了，觉得不知如何开口，想了半天终于鼓起勇气拨通了，对方也接听了，说了一堆自己最近的难处、不易和困难，就是不说“你还我钱”四个字，对方“嗯啊”半天表示同情，通话就此结束。对方可能早就明白了，你不说他不说就当没明白，也可能对方早就忘记借钱这回事儿，自认做了回忠实的听众。

诸如此类日常生活中的例子，不胜枚举。小则产生误会，大则就会产生矛盾或者纠纷。

二来，自己不好意思说的时候，往往会想到借势，借助第三方之口代替自己表达出去，这个行为，其实也是需要冒很大风险的。

首先所托之人是否可信？即使可信，对方的表达能力如何？表达能力不错，是否能够准确传达你的意思？传达了是否能够达成目标？这时候就要用到一句话了，“沟通本身就是门很大的学问”！

当然如果所托本身就非人，那就只会给自己挖更大的坑，制造更大的障碍。

一定要记住，第三者嘴里传出来的话，往往都或多或少会掺杂个人的感情色彩，是非对错。鹌鹑蛋经过多人之口，就有很大可能变成咸鸭蛋。

讲到这里，或许你也能有一定的认知和共鸣了吧？

其实，建立有效沟通的方法很简单，就是找当事人直接面对面的沟通，同时，把自己的真实意图表达出来，是一致性沟通的最佳方法，切记让对方去猜，更不要妄图通过第三方来代替自己达成目标。这里面有几个关键词：

第一：“当事人”。觉得某个同事最近总是看自己不顺眼，挑自己的毛病，就去找这个同事聊；听到别人说自己最信任的朋友有背叛自己的行为，就去找这个最信任的朋友之间沟通；对领导最近对自己的态度有想法，下班后就约着领导坐一坐……

第二：“面对面”。可以约当事人，在一起喝个茶、吃个饭，或者只是找个安静的地方面对面坐坐谈谈心。因为只有面对面才能更好借助、语言、语气、语调、肢体语言来表达自己。简单的微信文字沟通，其实能表达出很多意思来，毕竟知己难求，除非特殊熟悉和了解我们的人，可能才有机会正确解读一句话、一段文字。

第三：“表达真实意图”。觉得对方最近总找自己麻烦，看自己不顺眼，就直接表达出来，谈谈自己为什么会有这样的感受，听听对方怎么说；听到朋友的背叛，就告诉朋友你听到的，看看朋友如何解释，不用担心会失去朋友，如果确有其事，失去了也不可惜，如果没有的事，坦诚沟通之后，友谊会更加真挚，总比彼此心里有误会有想法，还藏着、掖着、装着消耗内在能量，要舒服的多。

当然，以上只是自己的一些经验总结和分享。如果你有沟通方面的障碍，或者是眼下正处于这样的状态，有所谓的误会、矛盾需要去解决，不妨大胆的尝试一下，迈出沟通的第一步。