不久前,根据中国移动公布的运营数据显示,在2020年1月至2月期间共流失的用户多达811.6万人,刷新了中国移动史上前所未有的最高纪录,毕竟长期以来中国移动始终稳居“三大运营商之首”,包括市场份额、收入利润、用户规模等综合方面全面领先电信和联通。
首先,这些用户的就是很大原因是因为携号转网,众所周知,在去年国家的要求之下,三大运营商都陆续上架了携号转网功能,并在去年年底初步开始大范围办理,一时间,三大运营商都有众多用户流失,但同时也有新用户进入。
另一方面,一些自身的问题也逐渐暴露。例如收费不清晰、区别对待老用户以及流量套餐资费过于昂贵等问题也饱受外界的质疑和老用户吐槽,长期积累后,导致用户体验持续下滑,老用户纷纷对此怨声载道,而由诸多问题引发老用户积怨已久后终于在携号转网正式落地后迎来第一个爆发点。
短短几个月的时间,移动用户就已经流失了811万,创造历史新高。归根结底还是因为运营商没能让用户满意,再加上携号转网功能的推动,最终导致出现了这样的后果。
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