疫情之下，银行如何发力“零接触”线上服务？

疫情之下，金融服务怎么做？信贷业务如何实现有效增长，风险防控怎么抓？数字化转型如何推进？是眼下各家银行都十分关注的问题。本期《农银云圆桌》，我们邀请几位专业人士，主题探讨“在疫情防控的关键时刻，银行应如何打造‘零接触’线上金融产品、满足企业和个人客户需求”。敬请关注！

首先，我们看看农业银行近期在打造

“零接触”金融服务方面做了哪些工作？

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农总行研发中心应用开发五部处长 赵焕芳：

农行研发中心快速行动，第一时间将各项差异化信贷政策落实到系统中，以线上信贷为抓手，采取五项重点措施，全力打好有速度、有温度和有力度的疫情防控阻击战。

★快速响应，及时落地农行19项金融抗疫措施。

★产品助力，加速信贷线上化布局。

★风险防控，为线上信贷业务发展保驾护航。

★夯实基础，疫情期间重点项目稳步推进。

★打造信贷中台，全面推进信贷领域数字化转型。

推广“零接触”线上金融服务

应该注意哪些方面？

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中国金融科技50人论坛青年委员

社科院产业基地特约研究员 王硕：

★在合规方面，很多机构为了保持业务连续性，推出了线上开户，线上面审等服务，虽然有效支持了业务开展，但是也可能面临着与现有的银保监会相关制度矛盾的问题，需要引起关注。

★在风险方面，线上业务的快速扩张，受众群体额度的不断增长，相应的带来的风险是不断演进的。

★在业务方面，广大金融机构一定要由表及里，提升金融服务的价值。

农行网络金融部高级经济师 车宁：

“零接触”金融服务的研究推广可以从以下几个方面来着手：

★第一是在内容上，要结合金融机构特殊的优势，讲述品牌故事。

★第二是更加关注产品研发，尤其是在零售场景中，围绕稳健和避险两个方面给予客户“一揽子”的解决方案。

★第三是更优良的体验控制，把安全和体验结合起来，让客户的资金和信息安全，在本人无感知的环境下，得到更好的呵护和满足。

本期策划：沈苏月

农银报业新媒体中心编辑

视频制作：王泽健

感谢农行湖北分行、辽宁分行的大力支持

编辑：农银报业新媒体中心 沈苏月