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民生科技有限公司副总经管蔡膺红:“非接触”服务本质上是一种有温度的人与人接触服务

在今年新冠肺炎病毒疫情防控期间,金融机构推出了线上非接触金融服务,进一步地加速了银行业的转型,也拓宽了金融服务的思路。

11月11日,在金融科技主题论坛《数字变革,重塑金融生态》中“金融科技如何助力无接触消费”圆桌论坛中,民生科技有限公司副总经管蔡膺红表示“非接触”服务本质上是一种有温度的人与人接触服务。

在蔡膺红看来,“无接触”消费对于银行来说面向的不管是个人客户还是企业客户,消费其实是银行的金融产品与服务。而银行的金融产品和服务最大的特征就是其数字化特征非常强。

对于金融科技公司来说,做好“无接触”金融服务最为关键的就在于风控,即在实际开展业务过程中如何把控与处理好风险的。

对此,蔡膺红表示,提到风控,大家第一印象就是跟信贷业务相关的风控如何在“无接触”的前提下进行。

“其实这种非接触不是大家的本意,人与人之间还是要有接触。所谓非接触实际上是人们希望能够安全地接触,能够随时随地方便地接触”,他说,“因此就涉及到远程银行。其实从2015年我们就开始研究探讨远程银行这个课题,以此满足客户与银行之间安全、方便、随时随地有温度接触。”

蔡膺红进一步表示,民生银行一直在探讨远程银行,通过这种服务方式,让客户既感觉到这种接触的便利,保证他们的安全,同时也提供有温度的服务。因此,“非接触”应该理解为一种线上化、自动化处理方式。

对于未来金融科技助力“无接触”消费发展的方向及需要关注哪些方面中,在蔡膺红看来,重要的是要立足现实。

“一定要立足现实,太虚的东西是遥远且不切实际”,他说,“有些东西可能没有那么高精尖或玄妙,最为重要的是真真正正地让客户体验到良好、舒适的服务。以音视频服务为例,最低或最基础的要求就是要保持画面语音的流畅和自然。”

蔡膺红称,目前虽然5G正在推进,但现在主体依旧为4G。在这样一个网络环境之下,要坚持把音视频服务做得更加顺畅, 2015年我们公司就开始对音视频平台投入了大量的研发工作,开展标准化、结构化的数据分析。而在未来更多的是一种非结构化方式来解决音频与视频数据分析及运行。

在蔡膺红看来,在大数据时代,一个非常重要的基础工作就是在数据采集后如何顺畅地将其运营、加工起来,同时也能够给客户和用户提供顺畅的效果,由此我认为这实际上是我们应该要突破或者应该要重视的方向。

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