得助智能:搭建呼叫中心的误区,呼叫中心你选对了吗?

很多企业在搭建呼叫中心系统的时候在选择方案上出现了很多误区,给企业带来很大的损失。有的企业认为功能越多,越复杂越好。有的企业认为规模越大的呼叫中心越好,实际上,很多高端呼叫中心的复杂功能,企业级用户当前用不上,以后也不一定用的上,但多余的功能不但要多付出几倍的购置支出,而且系统的安装、实施、使用和维护等都会产生一系列的后续问题。

其实,云呼叫中心的使用,可以帮助企业有效避免以上误区。

一、云呼叫中心的设置、扩容、升级灵活、快速、低成本

企业的业务、流程、规模变化很快,与自建的大型呼叫中心相比,云呼叫中心更能快速适应市场进行调整和变化,升级扩容也不会影响企业呼叫中心的运营。因云呼叫中心系统的研发、运维等均为厂商提供,企业只需按需购买即可,若有功能需要增加则增加投入即可,云呼叫中心的系统管理工具不仅可以灵活地更改系统的各种设置,坐席也易学和易用,厂商也会提供相应的售后支持与服务。

二、云呼叫中心无需很高的呼叫中心的管理、运营和维护能力

呼叫中心对企业只是一个部门,这个部门与企业的其他部门协同工作,才能发挥它的作用。使用云呼叫中心,企业无需在运营、管理和维护方面投入很高的人力、资金和成本。云呼叫中心具有智能通话管理、坐席工作台、SCRM数据统计系统、智能平台监控、智能质检等,轻松实现呼叫中心相关管理,并与工单系统打通,推动企业内部协作。

三、足够的稳定性和科学的容灾机制

稳定性是呼叫中心运行的一个最重要的指标。云呼叫中心因使用了最为先进的人工智能、云计算等技术,具备完善的容灾机制。

四、实施快速,快速见效,能解决企业紧迫问题

对效益就是生命的企业来说,呼叫中心平台的安装、实施以及投入运营的时间当然是越快越好。显然,对于传统呼叫中心动辄需要以数周来计算的建设周期,企业往往会支付额外的时间成本。而云呼叫中心基本是即开即用的,部署非常迅速。

客观来说,云呼叫中心确实具有非常的优势,仅部署成本及部署时间一项,就足以领先其他类型的呼叫中心。

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