电话预约、上门服务，这样的服务你怎么看？

宽带出问题，网络太慢，电视放不了，你都会选择怎么解决呢？拨打维修电话然后等待维修人员上门？这样可能无法立马解决问题，且等待维修又耗时间。有个好消息，大理移动转变服务模式，开始主动上门服务啦~

大理移动将被动服务转变为主动服务，先于客户发现问题，并主动为客户解决问题，将优质服务送到客户家中，提供专业、便捷、贴心的服务，不断提升客户满意度。记者跟随大理移动工作人员来到了河畔阳光小区，体验移动“服务进万家”活动的流程，工作人员将优质服务送进社区、送进客户的家里，客户足不出户便能解决问题。

在提升服务的过程中，大理移动优选智慧家庭工程师组成团队，提供专业服务，主动上门为客户进行全屋网络检测，并结合客户自身资费套餐、网络使用习惯等，为客户提供全方位服务。

张建辉

中国移动大理分公司智慧家庭工程师

通过后台提取自查用户，我们免费为客户上门提供宽带测速、光猫检测、全屋wife检测，有线电视官网检测等，有效解决客户宽带使用问题，为客户提供更优质的服务。

移动工作人员按照与客户预约好的时间，来到客户家里，提供免费的网络服务，有效帮助客户解决问题。

赵月英

大理市河畔阳光住户

我们用的这个移动网络相当好用，有什么问题我们不用打电话，随时问我们。像今天也就是上门来为我们服务，检查我们的路由器，也不收任何费用，我们也非常感谢他们，服务很满意。

大理移动从2019年初开展“服务进社区”活动以来，通过走进社区，走进客户，实际解决客户在手机、宽带及家庭智能产品使用过程中存在的问题，截至2019年末全州已开展“服务进社区”500场，入户解决客户问题7000多次。

王玲丽

中国移动大理市公司网格主任

我们会分批次、分小区开展活动。提前与小区客户进行电话预约，客户同意后上门服务。同时在小区固定位置，为客户免费提供手机贴膜、光猫除尘、电脑杀毒等服务，还会教客户通过手机查询账单，让客户后期办理业务更加便捷。

2020年，大理移动将持续升级“服务进万家”活动，并计划全年开展服务1500场，通过网络优化、资费优化等服务，切实将优质的通信服务送至各个乡镇，送至各个社区，各个家庭，让移动客户足不出户即可解决网络及业务问题。

在采访的过程当中，记者感受到企业服务模式的转变，在将一份优质服务送进千家万户的同时，也把一份浓浓的暖意带到了客户的心里。今年，大理移动将以“千兆引领”为目标，推出高品质千兆宽带入户服务，切实满足客户需求。（记者：大理市融媒体中心李雪、大理人民广播电视台石晓晶）

编辑：陈琳玲

值周：杨丹妮

主编：李胜

总编：罗宗雄