淘宝买家恶意差评怎么办？

中差评是电商心中永远的痛，遇到差评在所难免，没什么可担心顾虑的，它像个台阶，是为帮助你完善和提高....

面对差评积极应对就好。

1，沟通

沟通是通往彼此心灵的桥梁，越是矛盾和纠纷，越需要沟通，需要彼此理解体谅。

买家角度：我花了钱没买到合适的东西。

卖家角度：已开封产品，却要给差评，逼着退货。

差评危害在于它日后给您造成了多少损失，吃点小亏，给予买家完善售后，赢得买家信赖的同时，提升店铺美誉度，也不至于给日后生意带来影响。一举多得，何乐而不为。

2，投诉

若已经闹僵，无法弥补或者买家不愿意沟通，又或是您不愿意这样宠着买家，导致这样买家祸害其他人，沟通过程中不妨留意下买家是否留下了什么凭证，或是评语中是否涉及广告、泄露隐私等情况，投诉让淘宝协助帮助解决差评。

3，解释

既然差评已成事实，而又处理无果，那么如何降低差评造成影响？

谨记：差评是给后来的人看的

做好差评的解释回复工作，告知事情来龙去脉，做出相应的保证，让后面客户了解差评的成因，不错怪你，差评给店铺造成影响自然就小。

4，心态

总有人想用买自行车的钱，买到玛莎拉蒂。林子大了什么都有，皇冠金冠也都这样过来，差评没什么大不了，做淘宝谁不遇到几个中差评？

淘宝路还长，不知道后面还有多少妖魔鬼怪等着... 保持良好心态，不被击垮，你才可能笑到最后。