黑龙江省首个“机器人税官”在大庆投用

我省首个“机器人税官”在庆投用，将人工智能科技成果与纳税服务工作有机结合

我市进入智能办税新时代

“纳税人您好，欢迎光临大庆市国税局办税中心。”1月2日，记者刚走进办税中心，一个白色机器人走上前来说道。这就是市国税局办税中心的“机器人税官”，一名刚“上岗”不久的机器人“导税员”。

“车辆购置税怎么办?”纳税人提问后，“机器人税官”立刻做出回答，从相关政策到办理流程一应俱全，整个过程不到一分钟。“这个机器人税官是全省最先进的，它的大脑里存储了国税各项业务的具体内容，包括事项名称、所需资料、可前去办理的窗口和国税局相关的政策文件等，基本涵盖纳税人咨询的所有涉税项目，可以回答纳税人提出的各种办税问题。”市国税局的工作人员告诉记者。“机器人税官”是我省税务系统首个投入使用的智能导税机器人，它将人工智能科技成果与纳税服务工作有机结合，进一步提高了纳税服务水平，提升了纳税服务形象，受到纳税人的广泛好评。

市行政服务中心的机器人办税官

“机器人税官”只是我市智能办税的一个缩影。去年12月1日，我市首个智能化办税“综合体”——大庆市国税局办税中心正式启用。这是继深化国地税征管体制改革、全面落实国务院减税政策后，市国税局推出的又一项便民办税重要举措。

依托云计算、大数据、信息化技术支撑，办税中心集智能排号、服务评价、自助办税、远程监控等功能于一体。实现办税窗口一体化、排队叫号电子化、办税流程公开化、涉税咨询规范化、服务评价客观化、智能服务自助化“六化一体”，为全市纳税人提供更加便捷的办税体验。主要区域设有26个综合办税服务窗口，全部实现“一机双屏”，纳税人对所办理业务涉及流程一目了然。此外，配置17台全新自助办税终端、4台电子税务局网络办税设备，纳税人可通过自助办税终端办理纳税申报、税控盘及IC卡报税、发票认证、发票验旧、发票发售、发票代开等多项业务，其中，位于大厅右侧的5台自助办税机24小时可为纳税人服务。

另外，去年7月，市国税局在借鉴其它省市成功经验的基础上，结合我市实际，制定完成了大庆市国税局办税中心实施方案。实现“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的服务模式，并集中梳理所有办税业务，能够完成全省通办业务4大类16项，全市同城通办涉税业务7大类45项，免填单服务6大类24项，积极推进49项国税业务限时办结服务。随着办税中心正式启用，我市进入了智能办税新时代，全市各地域纳税人在这里实现了一窗通办、全市通办的办税服务，大大方便了纳税人。