滴滴：日均超六千件丢失物品，三百多城将上线遗失物品送回功能

新京报贝壳财经讯（记者 陈维城）8月11日，滴滴出行宣布，将在全国300多个城市陆续上线遗失物品送回功能，涉及快车、优享、专车多种车型。

滴滴方面介绍，乘客若遗失物品，可选择协商快递送回、送至附近派出所和协商司机开车送回三种方式。其中，协商司机开车送回反向发单需预付路费，滴滴分文不取。

滴滴数据显示，2020年上半年，司机发现遗失物品并报备平台85万多件，以6月为例，30天里报备199464件遗失物品，平均每天有6649件。与此同时，滴滴客服有近500人的物品遗失小组，专门协助乘客找东西，上半年用户报失遗失物品找回率达到65.2%，但依然有34.8%的物品找不回。

“今年上半年，超过20万部手机遗落在滴滴车上，超过14万部被找回，但依旧有6万未找到。此次全国上线充分考虑了手机丢失、无法登录账户等异常情况。”滴滴方面介绍，2019年滴滴在成都地区试运行遗失物品送回功能，该地区客服人工报失量下降20%，送回费用投诉量降低47%。

据了解，“协商司机开车送回”方式在每日8:00-22:00开放，乘客需先与司机沟通，确定物品遗落在车上，协商一致后，可反向发单。在功能页填写送回地址，预支付从司机所在地到乘客目的地的送回费用，确定发单，司机接单送回，现场验证乘客身份、交付物品后，平台会将乘客预支付的费用全额交付司机。在此过程中，滴滴平台分文不取。

滴滴介绍，如实名认证乘客不慎遗失了注册手机，可以第一时间联系滴滴客服寻求帮助。客服验证乘客身份后，会根据用户需求，帮助乘客开通人脸识别功能，实现在其他手机终端上登录APP。客服帮助乘客与司机联系，确认遗失物品在车上后，就可以一键使用协商司机开车送回方式。

新京报贝壳财经记者 陈维城 编辑 李薇佳 校对  李铭