“未消费即点评”戳破美团医美增长神话 “代运营”恐助推黑产

随着近年来各个互联网医美平台的涌现，消费者也越来越依靠网上的信息来选择消费的商家、产品和服务。其中，点评不仅成为了消费者判断的重要依据，更是各大平台对外宣传的重要内容。在这些平台中，以点评起家、近年来正在不断涉足医美业务的美团点评，更是凭借海量的点评数据脱颖出，成为医美市场上一匹令人瞩目的黑马。

然而，在狂飙突进之后，让美团医美乘风破浪的点评数据，却开始面临着前所未有的信任危机。近日，人民网就连续报道了美团旗下大众点评的一起投诉事件。据报道，在平台入驻的商家刘女士已经多次遇到"来路不明的差评"，此前一段时间甚至每天都有一条差评。刘女士本着解决问题的态度仔细查看了评价，但最后却发现这些点评者似乎并未到店消费过。

没有消费也能点评，这样的怪事暴露出的正是美团自身的漏洞。这样的问题也不是第一次被爆出。事实上，人民网记者注册大众点评并尝试对商家进行评价，在没有任何消费的情况下，随便点开大众点评上的任意一家店，都可以进行点评，并且可以选择匿名，而用户可以得到相应积分。

如果说一两条的恶意差评，只是对消费者的决策有轻微的误导。那么如果有机构将这种差评或者好评批量生产出来，以"军团作战"的方式来对商户进行点评和其他宣传，这可就是全面的"忽悠"消费者了。这里所说的"军团作战"，正是美团医美为业内诟病多年的"代运营"体制。

人民网记者通过淘宝检索"点评"后，页面出现了诸多"美团大众点评代运营"等网店。记者从其中一家网店了解到，对方提供的"线上整体托管"服务包括商圈调研、竞对分析、基础搭建、星级提升、人气提升、访问量、优质点评、店铺收藏、问答包装、差评处理等，这样的服务项目3个月费用9300元。此外，这一代运营店主还建议商家与美团方面进行合作，增加店铺流量。同时，该店主表示可以帮助商家刷好评，并通过一些方法增加这些好评的权重。

通常来说，帮助机构代运营本身无可厚非。按照美团医美相关负责人此前的表述，"美团医美将通过链接方式的改变带来闭环价值和更大的增量市场。同时将致力打造完整的医美生态，向市场开放代运营和代理模式，以用户为中心，构建服务共同体。然而，涉嫌违规的代运营就非常令人担忧了。

"向市场开放代运营和代理模式"的做法与"以用户为中心"其实是有冲突的。如果美团医美真的以用户为中心，就应该彻底斩断代运营，让用户能够真实地进行点评。而在"代运营"机制下，获利的最大方将是美团医美自己。与此同时，从盈利模式上看，由于美团医美自身并不做直营的医美业务，其主要的营业收入来自于入驻医美机构的各种费用以及交易抽佣，因此只有入驻机构教的费用越高、成交量越大，美团医美才更有可能盈利。

对于这种行业乱象，人民网的《人民观察》栏目评论道"虚假点评侵害了消费者的知情权和选择权"、"没有消费就没有发言权"，呼吁行业改变"未消费即可点评"的现有机制，同时监管部门也应加强监管和处罚。唯有如此，才能斩断美团医美平台的众多虚假评价，让消费者更加安心的求美。