11月21日,一则老人激活社保卡的视频在网络传播,事情发生后,我行高度重视,立即进行调查核实,现将有关情况说明如下:
客户余某某接到村民转告,于20日下午2时许,在其儿子、儿媳的陪同下,来到距家300米左右的网点办理激活社保卡金融功能的业务,遂由我行工作人员引导,在其儿子、儿媳的帮助下完成了视频认证。事发后,我行工作人员已及时赶到老人家中道歉。
此事情的发生暴露了我行服务宣传不到位、服务意识不浓的问题,我行对此表示诚挚的歉意,并以此为戒,举一反三,开展专项整治行动,着力提升服务质量。
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