为激活社保卡，抬94岁老人进行人脸识别，涉事银行发表情况说明

11月21日，一则老人激活社保卡的视频在网络传播，事情发生后，我行高度重视，立即进行调查核实，现将有关情况说明如下：

客户余某某接到村民转告，于20日下午2时许，在其儿子、儿媳的陪同下，来到距家300米左右的网点办理激活社保卡金融功能的业务，遂由我行工作人员引导，在其儿子、儿媳的帮助下完成了视频认证。事发后，我行工作人员已及时赶到老人家中道歉。

此事情的发生暴露了我行服务宣传不到位、服务意识不浓的问题，我行对此表示诚挚的歉意，并以此为戒，举一反三，开展专项整治行动，着力提升服务质量。