助力滨城抗击疫情 工行“邮”举措

在常态化疫情防控的形势下，大连工行紧紧抓住非接触金融服务发展机遇，积极践行“以客户为中心”的服务理念，为客户提供ATM吞没卡邮寄服务，着力解决自助机具吞卡后现场领取不便的问题。通过采取“线上申请、邮寄到家”的服务模式，精准对标客户需求，高效提供贴心服务，实现了客户银行卡吞没领取“一次银行都不用跑”。

新的服务模式下，ATM设备吞卡后，客户可通过工商银行手机银行—我的账户—更多—吞卡领取进行线上申请，现有物流配送和网点领取两种预约方式可供选择。改变了以往只能到吞卡网点领取的单一服务模式，有效解决了客户因忘带身份证、排队时间长、领卡网点距离远的烦恼，特别是非营业时间和离行式自助设备吞卡领取不便的问题。线上申请后，客户还可通过手机银行查看办理进度，跟踪订单处理情况，实时了解吞卡交接、邮寄等进程，享受全程透明的贴心服务。

ATM吞没卡邮寄项目，是工商银行推行智慧银行线上线下一体化服务的重要举措，也是大连工行完善银行卡配套服务，优化客户体验的具体体现。近年来，大连工行对标客户便利化服务需求，精准提供线上“触达”式服务，有效提升服务质量和效率，不断扩大服务品牌影响力。为了不断适应客户金融服务需求的新变化，工行智慧运营线上线下双轮驱动，通过金融科技与业务深度融合，加速推进一体化金融服务，以订单化管理为核心，推动构建流程无缝衔接、信息实时交互、资源协同高效的线上线下客户服务新模式，相继推出了个人资信证明开立、借记卡换卡不换号、个人历史明细查询打印等业务场景，极大程度满足了广大客户足不出户、无需排队的业务办理需求，搭建起了服务创新与便捷客户的桥梁。

在当前疫情防控形势下，大连工行在市委市政府的领导下，将继续展现国有大行担当，积极履行社会责任，牢固树立新发展理念，适应市场新变化，创新金融产品，优化金融服务，充分利用互联网平台，推出更多便民、利民、惠民的服务措施，全力打造“第一个人金融银行”。