战略推动数字化转型

导读：“推动数字化转型的是战略，而不是技术”。最佳战略是做出硬投资和流程配置选择，定位为客户创造价值和企业盈利的共生优先事项。负责任的战略采用基于政策的治理，并要对结果的因果关系负责。

战略练习反思商业模式，定义其对干扰和成功的意见，并且不要回避明确例举可能导致企业拆解的不可接受的后果和行为。他们捍卫创新的必要自由。数字化转型战略也意识到变革的最终状态可能还没有成型，并鼓励学习、跨企业协作和以人为本。

战略并不局限于通过卓越的执行来实现愿景。它提供了一个基于风险和影响分析的决策视角以追求主动性。成功的战略是由那些密切关注实践和关注临近行业趋势的领导人制定的。这些领导者倾听客户的呼声，鼓励内部改进建议，并直接与一线员工互动。这些组织设定了明确的转型目标，以减少业务流程中的摩擦、客户挫败感和价值主张失败所带来的影响。他们的激情不在于急功近利，而致力于满足忠诚且愿意支付额外费用的顾客尚未得到满足的需求。

一个良性的战略可以促进文化发展和企业生态系统的培养。它要求组织领导人从日常运营中抽身出来，审视内部和外部模式。目标战略重视定性和定量数据。它简化了业绩的决策，使普通员工关注与客户结果。

最后，战略包括的一个基本要素是探索、开发和部署运营技术和IT。使用这些技术所需的控制措施是：

匹配交付速度与市场需求速度

指导谱系决策

突出从客户旅程映射到业务流程中获得洞察的差距

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