万象丨网购买到劣质收藏品，店铺老板“自亮身份”吓坏买家

家住广元的秦先生是一家名叫“孔夫子旧书网”的电商平台的忠实顾客，他在“孔网”APP上已有近6年的购买记录，消费金额约3万元左右。近日，一直对“孔网”赞不绝口的他，却遇到了糟心事，下单后不仅收到了劣质的收藏品，还被平台卖家恐吓。对自己信任多年的“孔网”APP感到失望的秦先生拨打了看广元新闻热线，和记者聊起了自己的遭遇。

孔夫子旧书网官网截图

这家由“北京古城堡图书有限公司”投资控股，名为“孔夫子旧书网”的电商平台，一直是收藏爱好者的聚集地。该电商平台的手机移动端是一款名为“孔网”的APP，主要进行二手书转卖、艺术品收藏以及文创周边的买卖交易。曾有网友发帖介绍它为“国内目前最大的二手旧书交易类网站，有7000多家店” 。

网友发帖截图

时间回到几天前，秦先生在“孔网”APP上一家名为“方寸大观”的店铺花费1000元购买了7枚旧印章。

店铺“方寸大观”

1月12日中午，秦先生清点了商品数量后，因为急于去单位开会，点击了收货。不曾想，晚上回到家查看旧印章时，发现自己购买的7枚印章有一枚印章分布着可疑裂纹，还碎了一角，掉下不少石块。

印章破损如此严重，根本就没有收藏价值。

秦先生提供的图片

随后，秦先生与卖家取得联系，核对了破损商品价值360元，折后约为260元，卖家建议秦先生在自家店铺重新选择一款相同价位的商品进行补偿。但是“逛”了一圈后，秦先生并未发现合适购买的商品，便提出以退款200元来了结此事。见秦先生要退款，一开始还好言好语的卖家突然之间翻了脸，并一口咬定章是秦先生自己弄坏的，并在APP聊天界面写道：“我没什么意见，你上诉吧，我一个地摊穷光蛋，不怕再坐第二次牢。” 以上言论让秦先生感到十分郁闷，随即联系了“孔网”APP客服进行沟通。

秦先生与卖家的聊天截图

让人无奈的是，客服在听取了秦先生的遭遇后，针对退款还进行了一番“讨价还价”，表示赔偿150元即可。在收货未满12小时的情况下，不能申请全额退款，自己在金额上已经退步还要被卖家“威胁”，秦先生无法接受这种的处理方式。

“我网购也有十几年了，光在‘孔网’我也消费了近50次，差不多花了三万块钱了，还是第一次遇到这种情况。”秦先生告诉看广元新闻记者。

“孔夫子旧书网”

眼下，卖家和平台客服均保持“事不关己”的态度，让秦先生寒了心。“这不是150元钱的问题，而是态度问题、信誉问题，卖家还提到他曾经坐牢的经历，是在恐吓我吗？现如今网购已经深入千家万户，越来越普及，营商环境更需要优化制度，我希望能把自身经历分享给大家，避免其他买家再遭遇这样的事情。也希望网购平台能够完善自身行为规范和网购秩序。”

新闻多一点

二手交易平台消费现状

近日，江苏省消保委发布《二手交易平台消费调查报告》。报告显示，超过 93% 的消费者在二手交易中遇到了问题。

占比最高的，有52.9%的消费者遇到“信息不透明，卖方刻意隐瞒物品真实情况”的不愉快经历；50.3%的消费者经历过“实物与照片不符”，所见非所得的遭遇；另有近三成的消费者遇到“不能退货，物品有问题无法处理”情况，占参与调查总人数的29%；还有22.9%消费者反映遇到“收到已损坏、已过期物品，不能使用”问题。

对此，网友建议，应该加强物品发布信息的审核管理，并建立用户相互评价的管理机制，用评价制度去约束买卖双方的诚信交易行为。同时，平台应提供售后追踪服务，协助联系、处理卖家所遇到的问题。

江苏省消保委网站发布的《二手交易平台消费调查报告》

广元晚报全媒体记者  张晴

编辑：宋兰英

校对：李舒婷

责任编辑：陈静秋