【电诉宝】“转转”系统BUG商家认证失败 售后退费遭拒引质疑

导 读

近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京转转精神科技有限责任公司旗下“转转”称系统BUG商家认证失败，售后退费遭拒引质疑。此外，“转转”存在退款问题、网络欺诈、售后服务、货不对板、商品质量、订单问题、退换货难等问题。

浙江省的王女士于2020年10月22日在下载注册了“转转”平台，期望成为认证商家，期间所有的操作包括资料提交，都是按照平台客服的要求来的，最终告知王女士因为系统有bug，无法认证成功。于是，王女士提出退出，平台以合同中的条款：不管是否实际使用该服务，均不退还已缴纳的技术服务费为由拒不退还。王女士认为根本就没有成为认证商家，没有享受任何服务先付了399元，转转平台告知的业务办理流程，是先要转399的技术服务费+5000押金，然后才能提交资料认证的。

据了解，转转是北京转转精神科技有限责任公司旗下2015年11月12日正式推出的APP，遵循“用户第一”的核心价值观，以“让资源重新配置，让人与人更信任”为企业愿景，提倡真实个人交易。根据“电诉宝”上半年受理的二手电商领域用户有效投诉显示，闲鱼、转转、红布林、猎趣、找靓机、爱回收、get当客、孔夫子旧书网等都接到消费者的投诉。

根据“电诉宝”上半年受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，转转排名第十四位。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“转转”存在退款问题、网络欺诈、售后服务、货不对板、商品质量、订单问题、退换货难等问题。

【案例一】“转转”商品质量问题拒收 售后退款遭拒

何先生在转转上买了电脑一台，买前咨询客服说须要加装硬盘，客服说他们不提供硬盘加装，可自行加装，收到货后就自行加装了硬盘，后来发现电脑USB供电电流不足，连接出库仪不稳定，然后退货，货发回去了，那边售后说我拆了标签，显示器有划痕，拒收，但我装硬盘又必须拆标签，之前又没给我说拆了标签不能退，显示器在我退货前，顺丰公司有拍照，退的时候是完好的，转转平台方的客服也说拆标签不能退，感觉他们的说法没一点道理，现希望商家退还我购机的1729元和产生的运费85元，共计1814元。

【案例二】“转转”下单手机质量问题 售后换货维修仍为原样

曾女士于2020年10月1日在“转转”二手平台买了一部手机，商家卖的坏手机，沟通之后说帮我更换或者维修，10月7日将手机寄回商家进行维修或者更换，10月13日商家把手机寄回给我，我发现并没有更换或者维修，之后商家不回消息。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。