网经社：《2023年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告》发布

2023年，随着人们的低碳环保意识日益提升，节能减排的理念深入到日常生活中，二手电商发展迈入新阶段。闲鱼的用户数目前已经突破5亿，二手电商领域新玩家也在持续增多。

尽管二手电商市场潜力巨大，它仍然面临着许多挑战和问题，这些问题需要行业参与者共同努力去解决。其中，最突出的问题之一是产品质量良莠不齐。由于二手商品的性质，其质量往往难以保证，这给消费者带来了很大的风险。

在此背景下， 2024年3月11日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年全年受理的全国237家网络消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布《2023年度中国二手电商投诉数据与典型案例报告》（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/23estsbg/，更多报告详见网经社报告库），为消费者分析二手电商行业信任痛点。

一、商品质量 退款问题 货不对板等“顽疾”难除

根据“电诉宝”2023年受理的中国二手电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：闲鱼、红布林、转转、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、爱回收、95分球鞋交易平台。此前，拍拍二手、猎趣、心上、可乐优品、享物说、多抓鱼、淘好货、回购网等二手电商平台也遭遇过类似投诉。

而在“2023年全国二手电商消费评级榜”中，找靓机、红布林获“建议下单”评级；转转获“谨慎下单”；闲鱼、孔夫子旧书网、拍机堂获“不予评级”。

据“电诉宝”显示，2023年全国二手电商用户投诉问题类型有：商品质量，占比最高，达21.71%；其次为退款问题，占比18.65%；排在第三的是货不对板，占比10.09%。

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是广东省（17.74%）、山东省（9.17%）、江苏省（8.87%）。投诉金额分布主要集中在1000元-5000元（34.56%）、100-500元（23.24%）、500-1000元（16.51%）。

据“电诉宝”显示，二手电商2023年男性用户投诉比例为61.16%，女性用户投诉比例为38.84%。

据“电诉宝”显示，2023年二手电商投诉金额分布主要集中在1000元-5000元（34.56%）、100-500元（23.24%）、500-1000元（16.51%）、0-100元（8.87%）、5000-10000（5.81%）、10000元以上（4.28%）、未选择金额（6.73%）。

二、找靓机 转转 闲鱼等二手电商评级不一

1.“找靓机”获“建议下单”评级存商品质量 退款等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“找靓机”共获得14次消费评级，均为“建议下单”，2023年整体消费评级为“建议下单”评级 。

2023年，“找靓机”涉嫌存在商品质量、退款问题、售后服务、发票问题、发货问题、订单问题、退换货难等问题。用户投诉“找靓机”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、未选择金额区间。

2.“红布林”获“建议下单”存退款问题 商品质量等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“红布林”共获得17次消费评级，均为“建议下单”，2023年整体消费评级为“建议下单”评级 。

2023年“红布林”涉嫌存在退款问题、商品质量、霸王条款、退换货难、货不对板、网络欺诈、其他、虚假促销、冻结商家资金、发货问题、售后服务、网络售假等问题；用户投诉“红布林”的消费金额主要在1000-5000元、10000元以上、5000-10000元、500-1000元、100-500元、未选择金额区间。

3.“转转”获“谨慎下单”评级存商品质量 退款等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“转转”共获得17次消费评级，3次为“谨慎下单”，14次为“不建议下单”，2023年整体消费评级为“谨慎下单”评级 。

2023年，“转转”涉嫌存在商品质量、退款问题、网络售假、网络欺诈、货不对板、售后服务、霸王条款、冻结商家资金、订单问题等问题。用户投诉“转转”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、0-100元、10000元以上、5000-10000元区间。

4.“闲鱼”获“不予评级”存商品质量 退款等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“闲鱼”共获得18次消费评级，均为“不予评级” 。

2023年，“闲鱼”涉嫌存在商品质量、退款问题、网络售假、网络欺诈、货不对板、客服问题、售后服务、退换货难、霸王条款、冻结商家资金、订单问题、虚假促销、其他、恶意罚款等问题。用户投诉“闲鱼”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、0-100元、5000-10000元、10000元以上、未选择金额区间。

5.“孔夫子旧书网”获“不予评级”存客服问题 退款等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“孔夫子旧书网”共获得10次消费评级，均为“不予评级” 。

2023年，“孔夫子旧书网”涉嫌存在客服问题、退款问题、商品质量、物流问题、网络欺诈、货不对板、退换货难、霸王条款等问题。用户投诉“孔夫子旧书网”的消费金额主要在0-100元、100-500元、未选择金额区间。

6.“拍机堂”获“不予评级”存售后服务 商品质量等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“拍机堂”共获得17次消费评级，均获“不予评级”。

2023年“拍机堂”涉嫌存在售后服务、商品质量、货不对板、网络售假、退款问题、霸王条款、网络欺诈、退换货难等问题。用户投诉“拍机堂”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、5000-10000元、10000元以上、未选择金额区间。

7.“95分球鞋交易平台”获“不予评级”存货不对板等问题

网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“95分球鞋交易平台”共获得3次消费评级，均获“不予评级”。

2023年，“95分球鞋交易平台”涉嫌存在货不对板等问题。用户投诉“95分球鞋交易平台”的消费金额主要在10000元以上。