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假期刚刚结束,美国迎来最大退货潮,平台迫不得已和实体店合作!

现在新冠疫情在全球已经蔓延一年多,尤其是疫情严重的美国,累计确诊人数超2499万例,逼近2500万例,累计死亡人数升41.6万人。因为新冠肺炎加剧,导致美国不少州被封锁,而人们的消费需求也从线下转至线上,这也让美国2020年年底的假日季期间,在线消费创下新高。然而在线上购买商品,最容易出现商品不适合等问题,所以退货潮也不断出现。因此,美国一些退货服务平台也不得不想方设法增加收货点,来满足消费者的退货需求。

其实,美国消费者最喜欢的购物方式就是在实体店,因为实体店可以真实体验到商品,而且关于商品的尺寸、大小、颜色色差等都可以在第一时间了解到。而在网上购物,就很容易买到不合适的商品,这和中国一样,不过中国人比较喜欢在网上购物,因为网上购物比较方便,而且可以买到适合自己的东西。现在美国消费者的购物习惯已经从实体店转向在线平台,但这也导致更多的退货。根据统计,美国在线购物的退货率高约30%,这也是实体店购物的两倍。

2020年,美国消费者向零售商退回了近4280亿美元,折合人民币2.8万亿元的商品,约占美国同期零销售总额的10.6%。从去年11月底到今年1月份,节假日期间,美国消费者一共退回商品价值近1150亿美元。为了能让消费者买到心仪的产品,也为了应对激增的退货潮,很多商家和文具连锁店展开合作,利用其已有店面作为收货点,为消费者提供便利。消费者只需要在手机应用程序中登记要退的货物,就可以获得一个二维码。

然后到达指定收货点,扫描手机上的二维码就可以完成退货流程,使用起来非常的方便。有的消费者称,整个退货过程不到60秒,因为他们也不需要自己准备快递单和包装盒,只要将货品放到收货点,就可以了。对于文具连锁店来说,和退货平台合作,也是有很多好处的,不一定能增加客流量,还可以提高自己店铺的知名度,可谓是一箭双雕。中国在购物节的时候,也会出现退货潮,不过我们因为网上购物时间长,所以有一套完整的退货系统。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20210125A05DIE00?refer=cp_1026
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