服务老年客户，韶关工行这样做

“真是太方便了，这样我不用戴老花镜都能自己办业务了……”1月22日，在韶关工行分行营业部办业务的王爷爷感叹道。他指着工行智能机具上放大的字体高兴地说：“这字我全看得清，以后再也不用每次都得麻烦小罗同志了。”

工行工作人员小罗介绍道：“最近工行升级了智能机具，老年客户插卡使用时，字体就会自动放大，再也不用为看不清字而为难了。”

小罗说：“除了智能机具经常进行升级，工行在每个网点都设置了无障碍通道、安排了志愿者、配备了医药箱、饮用水、老花镜、针线盒等，有的网点还设置了母婴室和宠物站，时刻准备好满足客户的不同需求。”

据悉，近日为了满足银发一族的金融需求，让他们不再因为找不到想要的功能而烦闷，因为看不清屏幕上的字而感到为难，因为需要输入繁复的汇款信息而苦恼，帮助老年客户克服“数字鸿沟”，工商银行对智能设备进行升级优化，重磅推出“老年客户关爱版”。客户插卡后会惊喜发现：

屏幕字体变大

转账汇款简单

工行智能设备的功能变化主要有以下几点：

一、常用功能容易找，高效快捷！

系统自动识别客户年龄若为55岁以上，则常用功能自动切换为关爱版，既满足了老年客户办理业务的需求，又能快速帮助老年客户找到所需要的功能，给老年客户带来高效体验！

二、汇款显示更贴心，暖心易用！

客户输入完金额后，会用弹框放大显示金额，如若输入错误，点击清除，便可删除输入金额。信息页面顶部会显示常用收款人，并将收款人姓名加粗，提高了转账功能的易用性。在信息填写、汇款信息确认及转账成功页面中，收款人姓名、收款卡号/账号等相关信息均进行放大处理和突出显示，更加清晰可见，增强了老年客户的体验感。

夕阳无限好，人间重晚晴关注银发客群使用需求是工行应尽的责任通过一些微小的改变让智能机具成为长辈们金融生活中更方便快捷的工具让每个人都享受到科技带来的美好体验是工行人不变的初心。