“中华名企”如何进行用户分层？

用户分层是业务运作的结果，用户分层是应用于业务运作。因此看似简单的分层，只要和业务结合起来，就很容易解释清楚，也很容易定位到问题。

一、用户分层的一般作用

本质上看，用户分层是一种特殊形态的用户细分：按用户价值高低进行细分，处于上层的是高价值用户；处于下层的是低价值用户。

用户分层最大用处是去平均化。

二、用户分层的特殊作用

用户分层还有个特殊作用，就是一个企业提供给高中低档用户的产品/服务/体验是有限的，往往是固定的高中低档套餐，高配/标配/低配产品，高级/中级/初级VIP服务。当我们分开高中低档观察用户的时候，很容易直观看到，我们提供的产品/服务/体验是不是出了问题，我们正在损失哪一档顾客。

这样的分析指向性非常强，可以快速定位问题，帮运营找到突破口。

三、用户分层的常见错误

要记得，做用户分层是为了快速定位问题，如果只是单纯把注册、活跃、付费叠成金字塔，图形看着挺厉害。可本质上，不就是把用户量、活跃率、转化率三个指标用金字塔图的形式再说一遍吗？

图和报表含义一样，那多做个奇形怪状的图也没有用。

还有同学会说：“我看示例，也就是一个维度砍几段，那我把付费、活跃这些维度看看，做个类似下图：想象中分层效果，不就好了？”

答：这是另一类用户分层常见错误，维度交叉。

用户付费、活跃指标之间，有交叉很常见的事。当分类维度相互交叉，一层用户又包含另一层的时候，解读起来就很费劲，这时候还不如直接做个矩阵分类看得更清楚。

四、用户分层的基本思路

做用户分层其实很简单，只需要“分类维度+分类标准”两样东西即可。

我们说过，用户分层的最大用户是快速定位问题，提示业务突破口。

想要达到这两重目的，就得做到：

分类维度是当前业务的关键问题；

分类标准和业务动作直接相关。

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