看懂这10点，了解2019年流行的私域流量

私域流量指的是我们不依赖于渠道，可以自由利用的流量。这里的流量，更多的是留存用户的概念。包括我们社群，个人微信号里的用户。

私域流量背景

1.流量红利消失，竞争程度不减，自然获取用户的能力规模越来越小。

2.流量红利消失，流量总量稳定，竞争激烈，付费买量效率越来越低。

3.竞争非常激烈，用户选择面广，越来越挑，留存和复购越来越低。

以上种种都会造成用户获取和留存的成本越来越高，所以我们需要提升自身获取用户，留存用户的能力。于是，私域流量，流量池的概念越来越受重视。

私域流量特点

1.不需付费

因为用户已经到我的社群和个人号了，所以我们不用再付费获取了。这意味着获客成本很低。

2.自由运营和触达

我们可以通过微信个人号给用户发消息，可以通过社群给用户发消息，基本上属于无障碍触达。

3.反复触达，反复利用

只要是有需要，我们可以反复的触达和利用这部分用户。这意味着复购高。

什么产品适合私域流量

复购高，话题性，高客单价，复杂些的产品，需要服务的产品。比如理财，比如贷款，比如教育等等。

私域流量需要做哪些

1.用户思维

私域流量本身是用户思维，哪怕这个流量是你网站、APP、公众号里的，我们仍然不能叫他私域流量，因为我们没办法触及到他，只有留存到自己的流量池里的用户才叫私域流量。

2.品牌化，IP化

私域流量一般是有品牌，有IP的人才能做，如果没有品牌，没有IP，很难形成私域流量。这里的品牌包括公司的品牌，产品的品牌，甚至是虚拟人的个人品牌。

3.私域流量也需要渠道

我们需要通过渠道把用户获取，留存转化到流量池里。

4.运营人IP化

需要一个懂用户运营，擅长用户运营的人来做。这个人需要形成IP。

5.流量池

准备很多微信号，很多社群。

6.工具

私域流量重运营，依赖于人，那么势必造成人效低，所以我们需要把一些繁杂的工作用工具来做，比如个人号自动回复，朋友圈自动维护，朋友圈智能互动，批量加好友，群发等等。

私域流量运营流程

1.搭建

通过活动或内容或合作渠道来吸引用户到流量池里。

2.留存

通过社群或者朋友圈或者活动或者服务等等强运营留存用户。

3.转化

依靠服务来转化。

私域流量的指标

1.考核

私域流量的指标还是ROI，希望ROI是正向的，即ROI至少是1。即花1元钱的推广费，带回来的利润是1元。

2.成本

一方面是用户获取成本，即推广成本。

一方面是运营成本，包括物流，商品成本等等。

3.收入

这里说的是用户的终身价值，包括初次购买和复购。

逻辑上讲，我们招一个人，通过这个人的运营可以把用户的价值提高，提高的价值部分高于人力成本，那就是划算的。

目前的痛点

1.用户规模大

不可能都转到个人号，只能圈层。

比如我们有几十万，几百万，几千万的用户，不可能都导入到个人号，所以我们需要对用户进行圈层。把我们认为核心的用户导入进来。比如愿意对产品进行付费的或者一些比较重要的用户。

2.IP的打造

没有IP，用户获取成本高，留存和转化也难。有IP后，用户获取成本低，留存和转化也高。

3.流量的承载和转化

我们需要有一个流量承载和转化的手段。不然用户利用效率不高。承载可以在微信个人号和社群。转化可以用产品，活动等等。

4.规模化

私域流量的规模化，价值最大化值得我们思考。即这是个人力投入的事情，如何把在降低人力成本的同时，提升产出价值最大化。

案例

1.员工IP化

孩子王的员工不是单纯的导购员，是育儿顾问。这样跟用户建立专家和粉丝的关系，获得用户的信任和强关系链接，转化率和用户粘性自然会提高。

2.全渠道搭建私域流量池

孩子王在APP里开发了与微信类似的IM功能和社群功能，用户可以在APP里实现微信号里即时聊天，把用户拉群，发红包给用户等核心功能。作为2700万用户规模的母婴类公司，如果把用户都加到微信里，成本和风险都很大。由于用户量级足够大，孩子王将私域流量池做到了自己的APP里。

孩子王的门店顾问，不仅在APP里服务用户，也可以添加用户的微信，更加方便快捷的服务用户。在发展用户成为会员的过程中。

3.用户数据化

私域流量池的核心价值点就在于用户可数据化，用数据指导行动。孩子王一直致力于了解用户母婴相关的数据，如孕期、宝宝成长数据等等。孩子王甚至有400+标签来描述用户，更多用户数据化的信息，可以支持企业做更多的理性决策，并且可以用数据化赋能员工，让员工对用户有更精准的了解，做更好的客户服务。