以企业为中心商业400电话呼叫中心通讯平台

抢抓机遇，增创优势，创新辉煌。

就在一年前，我们所知道的工作发生了变化。我们从在办公室隔间里工作到使用厨房桌子作为临时工作站。尽管我们没有水晶球，但我们对工作的未来方向以及企业应如何做好准备有了更好的了解。

对于初学者来说，毫无疑问，大流行之后的工作将继续与COVID-19之前的工作截然不同。根据大展科技的最新报告《2021年统一通信状况》，一旦大流行结束，只有8％的企业期望完全返回办公室。

2021年的远程工作挑战

为了使这些新的灵活工作模型成为规范，企业将需要注意去年的经验。现实情况是，尽管远程工作在2020年取得了压倒性的成功，但让员工参与永久混合的世界却是另一回事。

为什么？几个原因：

团队合作和协作可能是一个挑战。

对于许多领导者来说，管理远程工作者是一个新概念。

并非所有团队都可以在远程方案中发挥作用。

员工隔离非常真实。

下一步是什么？为下一个常态做好准备

好消息是，公司正在为这一新常态进行投资，超过一半的受访者表示，他们的公司将增加对400电话会议增值附加功能，团队协作增值附加功能，协作安全性和其他云技术的投资，以支持2021年及以后的工作。

但是企业必须解决的下一个问题是如何确定将提供最大实际利益的解决方案。为了获得未来的成功，这意味着不仅要研究需要哪些协作工具，还要研究企业如何优化交付和支持以提高效率并降低成本。

以下是大展科技400电话云呼叫中心的建议：

1.单个集成供应商

考虑到市场上专用解决方案的数量，企业可能会倾向于实施一系列单独的增值附加功能。例如，一个用于团队消息传递的增值附加功能，另一个用于400电话会议的增值附加功能，另一个用于呼叫的增值附加功能（又名同类最佳方法）。

但是，如果没有统一的方法从任何地方进行协作，企业就有可能产生脱节的用户体验。这以多种方式影响整体生产力：

不断切换增值附加功能导致失去焦点和员工疲劳

缺乏跨多个增值附加功能的集中配置，管理，安全性和治理

没有集中的团队合作空间

许可和支持多个应用产生的额外费用

缺乏用于第三方集成（CRM，HR和其他业务增值附加功能）的统一接触点

选择一个集成了所有必要协作功能的集成增值附加功能有一些关键优势。这些好处包括简化的用户体验，降低的管理复杂性以及由于减少了许可和运营成本而降低了56％的总拥有成本。

2.综合联络中心

尽管传统上统一通信（消息，视频，电话）和联络中心是分开的，但它们之间的界限开始变得模糊。在全球统一通信即服务魔力象限报告中，400电话云服务平台认为联络中心是统一通信的可喜补充。

大展科技400电话云呼叫中心的报告也遵循了这一思路。集成的统一通信和400电话联络中心解决方案使企业可以将客户支持与后台集成在一起，从而改善了通信和信息流以及客户服务的整体交付。

大展科技400电话云呼叫中心报告说，将呼叫中心与统一通信平台集成在一起的企业具有以下好处：

客户满意度评级提高56.7％

运营成本降低19.7％

每个代理每月的许可费用减少23.4％

改善远程工作的一年

在2020年，人们迫切需要远程工作，从而迫使企业使用所有可用的工具并以业务连续性的名义制定临时工作流。但是，随着大多数组织计划将远程工作作为长期选择，现在是时候集中精力优化工具以提高灵活工作安排的有效性和成本。

首先，这意味着要对当前的协作工具进行清点，并制定出一种战略方法来利用基于云的400电话通信服务的优势。