2019年值得关注的9个最重要的400电话申请呼叫中心技术趋势

百听不厌的岁月经典，承载了太多人的记忆。

老歌如酒，历久沉香，

岁月匆匆，当熟悉的旋律再次响起，

如今的你是否有了不同的体会。

怀旧时光，

岁月金曲捞

致经典，

致我们的青春。

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无论是何时催眠或是车载又或是独自一人，希望有好歌陪伴你左右。

2019年值得关注的9个最重要的400电话呼叫中心技术趋势

在2018年，我们看到了400电话呼叫中心和客户体验格局的许多变化。云通信和虚拟代理处于每个人的脑海中，社交媒体比以往任何时候都更加重要。2019年将成为战略思考的一年：更好的分析，更多有目的的社交媒体对话以及涉及人工智能的创新方式。

同时，为了帮助您在2019年实现目标，大展科技确定了迄今为止影响中心的9个最具影响力的趋势。

1.将人工智能集成到客户互动中

企业正在使用人工智能（AI）应用程序来帮助简化客户和代理商的400电话呼叫中心体验，从而更深入地进行预测分析。

我们希望随着早期采用者继续磨练AI应用程序进行呼叫路由，它们将得到越来越广泛的应用。我们还希望看到各种媒体渠道之间建立更多的联系，并简化400电话呼叫中心的响应。值得研究哪些联络中心AI选项 可以使您的业务受益。

2.数字化转型

企业一直试图在价格或产品质量上与众不同。但是，今天，我们看到客户越来越多地寻找更多东西：一种有益的体验，可以与企业建立长期的合作关系。客户交互不再是独立的活动，客户需要更全面，更一致的体验。

数字转换是先进技术的应用，已经完全重组了现代商业环境，这是其中很大的一部分。随着诸如统一全渠道通信和通过物联网（IoT）进行机器对机器通信之类的进步，具有前瞻性的数字转换策略将成为想要保持竞争力的企业的关键。

该策略应包括哪些内容？企业需要考虑整个客户体验：真正的数字联系中心从头到尾重新定义了客户体验。这不仅仅在于使用正确的渠道与客户所在的位置进行互动；最聪明的企业（各种规模）都在其整个企业中集成技术，以通过每次交互提供完整的客户环境，并利用系统数据来提供主动服务。此外，统一通信和协作（UCC）工具（如团队协作应用程序）对于联络中心将在战略上很重要，因为它们使员工能够利用整个企业的集体智慧。

3.更好的联络中心分析

依靠主管的技能和知识来最大程度地利用联络中心座席的日子已经一去不复返了。现在，即使是规模较小的企业也可以利用先进的分析功能，将呼叫和屏幕录像，聊天，SMS消息等数据转换为对代理商真正有用的反馈。

仅依靠手动观察和监视是不够的，因为信息太多。

越来越多的全渠道400电话呼叫中心开始严重依赖于分析程序来构建具有影响其业务的统计信息的仪表板。我们还看到越来越多的企业在用户界面上显示这种统计仪表板，因此呼叫代理和经理可以实时了解客户体验。

总的来说，随着公司继续实施更多统一的通信平台和策略，我们期望分析技术会取得更大的进步。

4.所有人的全渠道通信

在过去几年中，全渠道通信一直是一个巨大的热门按钮，它继续将积极主动的企业与更具反应性的同行分开。通过全渠道方法全面了解客户体验，有助于企业为客户提供更个性化的解决方案。

越来越多的企业意识到，虽然客户旅程可能始于一个渠道，但来自客户的宝贵见解和反馈却是在完全不同的渠道上进行的。

大展科技跨渠道统一客户沟通可为企业提供更好的客户环境，帮助更快地解决问题，并帮助销售代理商确定未来销售的更好机会。