拼多多商家客服答疑是什么？具体操作流程是什么？

一、什么是商家答疑功能？

系统自动抓取商家和消费者的常见问答聊天记录；

筛选高频问题，优化问题；

问题解答会显示在买家的商品详情页。

二、商家客服答疑功能有什么作用？

1.增加商品转化率。

2.减轻客服接待量

三、具体操作流程是什么？

1.进入拼多多后台管理-“商品管理”-“商品工具”-“商家客服答疑”功能，点击“立即使用”即可。

您可以输入商品ID或名称，点击查询或直接根据商品状态（全部、销售中、已售罄、已下架）查找商品。商品列表默认排序优先按月销量从高到低排序。

2．问答列表分为：全部，通用问答和商品相关问答，行业推荐问答。点击配置问答，进入编辑问答的界面。

3．左边是待选的问答列表，右边是已选的问答列表。

4．从待选列表中挑选问答，并对答案进行编辑，完成后提交。

5．点击一键配置问答，可以批量配置通用的服务类问答。

配置问答

6.选择商品

7. 预览买家端展示问答的效果

点击【预览】，即可查看买家端的展现效果，详情页面如下：

注意：

1.答案不得为空。

2.如果答案不符合要求，就会报错，不能提交，需重新编辑进行提交即可。

四、常见问题与解答。

一、问题清单中的数据是否每日更新？

是的，每天都会在00:00更新。

二、商家能自己创建问题吗？

目前不支持自己创建哦，只能在问答列表中筛选出类似的问题，或者选择类似的问题，只有答案才能再次编辑。