蓝波湾电商——拼多多商家遇到恶意评论时的解决方法

拼多多商家被买家恶意评论怎么办

商家们在拼多多开店不容易，有时候会遇到恶意买家，本来是一笔不错的单子，也被这些负面评论影响了，那如果遇到恶意评论，作为商家怎么办？商家又有哪些解决方案呢

首先需要了解一下差评的基本知识，从根本出发，然后我们再去说如何解决的办法。

一、差评对店铺的影响

1.影响商品转化率，现在消费者购买产品时都会参考评论，如果差评太多会直接影响到消费者的下单从而导致转化率下降。

2.影响店铺动态评分，店铺近90天的动态评分和描述相符、物流服务、服务态度相关。如果你的店铺差评太多，动态评分会被逐渐拉低，而这个动态评分常常又和你店铺的权重，以及参加活动时的坑位挂钩，不可轻视。

二、出现差评的原因

我们都知道每一个产品都不可能做到零差评，零差评的产品肯定是刷出来的，有时候一些影响比较小的中差评我们可以通过追评话术来解决，通过优质的话术，还能让买家了解你的服务态度以及产品的特性，将差评变成你的利器，让其他买家觉得这个店不错，可能是那个买家无理取闹不理解。

1.产品质量问题及问答

产品的质量问题是最常见的问题之一，我们在选款的时候，需要使用样品来测试该商品的质量方面是否有所瑕疵，我们自己需要先掌握这些问题，最好是定期去总结客户反馈的问题，找出产品问题点及时解决，好质量的产品才是核心竞争力。

遇到质量差问题，卖家可以说：我们的品控非常严格，绝无假货一说，请您放心。如果您有任何的疑问，都可以联系我们的客服，会第一时间为您解决。

2.物流问题及问答

物流速度太慢，周期太长。如果货缺，可以主动申请缺货，延迟发货前申请缺货成功的订单，不会被延迟发货处罚，因此也不存在物流异常，如果是快递平台方面总是出现的问题，考虑是否需要换一家合作。

遇到快递差问题，卖家可以说：真的对不起，首先对您表示歉意，快递都是中转的，是需要时间的，有时候快递爆仓也会耽误一定的时间，我们这边会尽力催付快递公司的哦，谢谢亲提出的宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。

3.客服态度

客服回复要及时，遇到问题也要迅速解决，同时保持良好的心态寻求问题的方法，多与消费者沟通。拼多多客服做的好，店铺的成交率都更高，而且客户的体验也更好。

遇到服务差问题，卖家可以说：不好意思给您带来了不好的体验，我们一直拿诚意对待每位买家，若您在购物途中遇到任何的疑问、有任何的意见，都可以反馈给我们，我们会给您妥善处理，给您满意的答复。

4.虚假宣传

描述不符，产品是什么就是什么，切勿虚假宣传。还有个关于产品与心理预期不符的问题要突出说明，遇到过一家卖的是口红，但是保质期后个月就过期了，一般我们买口红保质期都在一年左右，买家内心反应也是一年左右，直到收货无意间发现，气地给了超长差评甚至把评论里的所有差评都赞了一遍。这个卖家是怎么做的呢，他其实有在详情页里说明，但是那行字比较小，而且在详情页最下方，不仔细看也看不太出来。在遇到这种情况的时候卖家需要将这个敏感信息放大告诉买家，有时候买家可能没看你保质期不在意，但是一旦发现问题就比较大。

遇到有色差问题，卖家可以说：非常抱歉，商品有色差因为每个人手机的显示屏不一样，还有拍摄的时候受到光线的影响，拍出的图片也会有点色差。我们支持七天无理由退换货哦。谢谢您提出的宝贵意见，我们会尽力改善这种情况的。

5. 恶意买家

因为拼多多的产品目前主要还是面向三四线城市的人群，有时候会遇到一些买家因为你不给他让利两块钱就给你差评的，甚至还有专门为了赚取运费险而差评的人。兵来将挡、水来土掩，这部分人我们可以通过聊天截图在后台进行举报，举报成功的差评将不会被展现。

三、怎么修改或删除恶意差评？

拼多多的评价暂时是没有办法修改和删除，买家评价生效之后他自己也不能再进行修改了。如果你是卖家的话想删除评价，就只能靠其他一些方法增加自己的销量和好评。

恶意评价举报

别人给你恶意差评，不要紧，只要不是自身问题导致，解决途径如下：

恶意评价举报是指当商家遇到买家利用评价敲诈，同样利用评价报复，用来维护自身利益的工具。若举报恶意评价成功，该条评价会被将权处理。

第一步

进入“商家管理后台”--“商家管理”--“评价管理”--“全部评价”找到相对应的评价，点击举报。

第二步

根据评价的情况，选择低页的“利用评价要挟”或“同行恶意差评”

第三步

耐心等待审核，工作人员会结合你提供的凭证及后台已有的数据，核实订单是否存在敲诈勒索。或下单买家是否为同行恶意竞争。

什么样的场景可以举报？

一、货品没有问题，买家要求好评返现，被拒绝后给差评

二、商家以提供良好的售后服务，买家以差评要挟商家

三、买家利用假图获得不正当利益，未达到后给出差评

同行恶意差评

一、买家与客服聊天时明确表示自己是同行

二，大量订单在临近时间段内的差评形式相同

三、用户批量下单确认收货后差评后申请退款。

以上这几类场景可以去举报。

注意！！！上传凭证可以提高审核通过率，所以要详细的填写。

好了，今天就分享到这里，希望对大家有帮助，也欢迎大家在评论区积极留言，有好的经验也可多多交流。