酒店行业反脆弱能力与数字化生存的思考

图 / 环球旅讯数智论坛现场

     环球旅讯首场数智论坛于2021年3月16日在上海举办！数智论坛以“认知升级 创变新生”为主题，提供一个让业者与客户更好地交流、合作的活动性平台，以内容为驱动，推动整个行业的数智化转型升级。

图 / 盈蝶咨询CEO胡升阳发表主题演讲

     盈蝶咨询CEO胡升阳先生应邀出席论坛并发表了《酒店业反脆弱能力与数字化生存的思考》主旨演讲。胡升阳先生在论坛上表示：数据技术飞速发展，与国家、社会、企业的结合日益深入，颠覆性的数字化转型潮流喷薄而出。当下传统酒店已经遭遇了互联网和移动互联网两波冲击，数字技术的红利正在惠及久经考验的传统酒店和从业人员。

     酒店业是传统的经验主导、高人力密集行业的代表，酒店经营者必须要有前瞻性，能够正确的看到未来的趋势，并在数字化领域做出布局。

图 / 盈蝶咨询CEO胡升阳发表主题演讲

     这次的疫情首先肯定不会带来报复性的消费，而是我们酒店行业戴着脚镣、带着包袱慢慢地参与反弹。我们接下来酒店行业经营的现状也是形势的多变的。另外，客户的要求越来越高，需要千人千面的服务。

     酒店的数字化转型，必须要思考两个重要因素：一是企业自身实力，自身实力包括自身的市场地位与盈利状况；二是内外部行业稳定性，综合内外部的条件从而选择转型的策略和路径。如果不考虑自身因素，盲目地转型，转的步子过小，就会落后于竞争对手，使自己失去时间机会；如果转的步子过大，能力不能支撑，反而会影响酒店的现金流，甚至使酒店失去信心。

     数字化转型愿景目标提出后，需要设定阶段性目标，量化阶段的投入与产出，并进行敏感性测试。目前酒店数字化转型中广泛采取的一种策略是挑选重要、急需的场景进行数字化，短期见效，通过一个个场景的成功，帮助酒店看到数字化的价值，认同数字化转型的必要性，为后续更深层的数字化转型奠定基础，赢得更多资源、人力和物力，赢得更广泛的变革积极性和主动性。数字化转型的初期，即使产生的成果和效果很微小，也要让全员看到、感受到，眼见为实，才能促进思考和理解，进而产生全员认同，通过“小变积大胜”，采取精益式转型获得成功后，酒店可以进而采取增强式或创新式转型，进行更大广度和深度的变革。

     关于数字化转型，简单的总结下来：第一，首先要设立非常清晰的数字化目标；第二，组织架构的调整肯定是方向；第三，打造数字化的文化，文化是软实力。