才让冷珠：企业危机公关中的道歉问题

网络大环境下，企业的一些小问题容易被细心的网友发现，并对此展开长篇大论，有时会恶意解读企业的小问题，将企业的小失误上升到更深的层面，这些行为都有可能会给企业带来或大或小的危机，企业高层需要高度重视。那么，企业出现危机后，到底需不需要道歉呢？众通社社长才让冷珠对此回答是：需要！

千里之堤溃于蚁穴，有时在高层眼中如尘埃般微不足道的小问题，在经过一定时间的演变、发酵后，也有可能引发极大的危机风暴， 这无疑对企业高层的能力提出了更高的要求。众通社社长才让冷珠认为，企业高层应重视生产经营过程中的每一环节，企业员工应具备更优秀的岗位素质，企业全体职员都应认真履行好自己的职责，不能小看任何一个小问题，因为企业危机通常都是悄然而至而又有迹可循的，企业危机惊人的破坏力将有可能给企业带去无法挽回的损失。

当企业由于自身失误给消费者带来一些不便时，一些企业可能碍于面子，自认为身处高位，觉得“道歉”这一行为可能会有损企业形象，降低企业的高端定位，所以，即使由于企业自身原因而给消费者带来不必要的麻烦甚至损失时，这些企业也不会选择公开致歉，更多的是选择视而不见或是拒不承认。众通社创始人才让冷珠认为，这样的做法并不值得提倡，知错就改，善莫大焉！企业自己做错了事情就应及时承认并改正，这才是一个企业该有的担当，遮遮掩掩、隐瞒真相，只会自降企业品牌形象和口碑，给企业未来发展制造更大的阻碍。

诚实而有担当是企业危机公关的关键，也是企业可以长久经营的关键所在，社会公众可能会原谅企业的失误，但绝不会谅解企业的谎言。众通社社长才让冷珠还提到，如果企业存在被大众误解的地方，企业也要及时收集证据、及时澄清，必要时可找第三方权威组织、个体等为自己正名！