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企业发生危机时公关部门应如何应对?

当企业的负面事件发生后,社会大众就其观点、态度、情绪等问题进行讨论发酵,之后会形成舆论危机,对企业自身形象和公司长远发展造成伤害。当今市场上确实存在相当多的网络舆情监控系统,对舆情的监控好坏以及能否在第一时间对负面舆论事件进行分析,能够起到决定性的作用。如果考虑太过仓促粗心,会毁掉公司的前途,造成很大的损失。

下面众辉科技的小编带大家来了解一下对于负面舆论的监控都有哪些方法以及发生负面事件时企业应该如何应对。

一、负面舆论监测方法

第一,及时发现网络负面信。

现在市场上有几家专业的网络舆情公司开发了专门的舆情监测系统平台,能够实现舆情负面监测和预警。从而达到预先预防、及时预警的目的。防患于未然,关键在于及时发现其负面影响,才能在舆论产生危害前将其扼杀在摇篮中。

第二,及时预警。

利用舆情监测系统平台,可以自动识别负面信息,并在第一时间通过微信、短信、邮件或客户端等舆情预警方式通知相关负责人,给企业充分的时间掌握情况应对措施。比如大数据舆情监测系统平台-硕智库舆情监控系统,基于自主研发的爬虫进行信息收集、文本挖掘和智能检索技术,通过自动采集、分类、智能过滤、自动聚类,实现7*24小时的监测、预警和预警,实现突发事件的自动聚集,对负面舆情的快速识别和热点跟踪,为用户在负面舆论处理上赢得先机。

第三,持久的品牌监控,可以时刻关注网民舆论。

一般在危机发生前会有一定的前兆,比如最近比较热门的茶饮行业检查罚款,在行业监控中可以了解到卫生检查部门最新动态,关注并及时做出预防措施。另外,在负面舆论的传播路径、网民/媒体在传播过程中的情绪、媒介类型、声量、传播趋势等方面具备全面、及时的分析能力,并能同步生成专业舆情统计及舆情报告,为负面舆情解决方案提供决策参考依据。

二、负面舆论应对方法

1.危机无处不在,及时反应

企业在应对消极信息时需要有及时性,换言之,即消极的事件发生后,应在第一时间作出反应。许多大危机其实都是小危机爆发后,如果监测到小负面事件,应及时回复澄清处理,只有认真对待用户的任何漏洞,才不会引发大的矛盾。

2.进行网络搜索环境的优化

撤稿虽不能从根本上解决问题,但可以在一定程度上减少危机造成的损失。通常的做法是,联系负面信息所在的平台进行撤稿。但如果是媒体公布了真实的消息,那最好还是坦白承认事实,以自己的态度,这样处理方式就比较好了。并且以大量正面信息来遮盖掉负面信息主要是通过SEO的方式让搜索引擎前三页,围绕相关关键词,全部展示企业正面信息即可。

3.实时跟踪负面舆情动态

为防止二次舆情的爆发,借助于硕智库这样的大数据舆情监测系统平台,实时跟踪负面舆情动态是不可缺少的。

值得探讨的是,在大企业运营过程中,如何与公众沟通,使公众能够方便地获得企业的信息,形成有利于社会和企业的舆论。而现实中,当大企业出现负面信息时,更容易引起社会公众的关注,再加上网络的迅速传播,会使负面信息无限放大,形成舆论危机,消极的舆情机会损害大企业的形象,甚至可能造成毁灭性打击。因此,科学的舆论危机对大企业的生存和发展是非常必要的。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20211008A06AJ300?refer=cp_1026
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