【亿阳智云】自动化运维管理建设

所谓实现IT运维自动化管理，指人工操作工作量降到最少的情况下，把IT运维日常的、大量的重复性工作自动化。从过去手工执行向自动化的转变，保证业务系统7*24小时高效稳定运行。那么企业如何提高IT运维效率，从而实现IT资源利用率的最大化？

建立自动化运维管理平台

第一步建立IT运维的自动化监控和管理平台。通过监控工具实现对用户操作规范的约束和对IT资源进行实时监控，包括服务器、数据库、中间件、存储备份、网络、安全、机房、业务应用和客户端等内容，通过自动监控管理平台实现故障或问题综合处理和集中管理。

故障事件自动触发流程，提高故障处理效率

通过自动化流程，故障告警触发时，IT运维人员能够第一时间得到消息，使故障快速解决。因此需要事先建立自动工单式流程管理，当设备或软件发生异常或超出预警指标时会触发相关的事件，同时触发相关工单处理流程给相关IT运维人员。IT运维人员必须在指定时间内完成流程所规定的环节与工作，以提高IT运维响应问题的效率。

规范的事件跟踪流程，强化运维执行力度

故障和事件处理的跟踪流程，记录故障及其处理情况，以建立运维日志，并定期回顾从中辨识和发现问题的线索和根源。以减少IT运维操作的随意性和强化运维的执行力度，达到降低故障发生的概率的作用。同时，用户还应可以通过自助服务台、电话服务台等随时追踪该故障请求的处理状态。

设立IT运维关键流程，引入优先处理原则

定义IT运维的每个关键流程，不仅仅是定义流程是什么，还包括要指出每个关键流程对企业有什么影响和意义。同时，在设置自动化流程时还需要引入优先处理原则，例行的事按常规处理，特别事件要按优先级次序处理，也就是把事件细分为例行事件和例外关键事件。