特殊期客户需居家办公咋办？集成商搭建云呼叫中心

疫情期间有些人可能会不时需要居家办公，这就要求公司的坐席可以是使用移动设备办公的。云呼叫中心所有资源都在云端，企业侧的可以使用手机或固话作为中继坐席，实现呼叫中心的功能，实现居家办公。而朗深开发的云呼叫中心套件能帮助集成商短时间内快速集成云呼叫中心系统

云呼叫中心套件由以下几个模块组成：

一、运行管理

1、配置管理服务

Web服务，通过浏览器配置内线、外线、座席、队列、来话规则、工作日、黑名单、IVR导航菜单、自动值班、自动呼叫任务等，并提供话单记录查询、话务统计分析等。

2、远程管理服务

Web服务，用于维护操作系统环境。如日志级别、开启的模块、IP地址修改、防火墙控制、远程维护等

二、软交换核心

1、软交换引擎

基于SIP的软交换核心。提供SIP电话注册、SIP中继注册、SIP协议栈实现、媒体层包交换等

2、内置数据库

提供内核数据存储服务

三、流程控制层

1、交换控制

电话交换中间层(CTI)，控制软交换引擎。接收交换引擎产生的主动事件，触发业务层通知事件

2、智能外呼

自动外呼管理，根据外呼任务发起呼叫。呼通后按照互通策略进行语音播报、按码或转队列等操作

3、话单服务

话单服务，将通话记录保存到数据库或文件。也可以指定第三方的数据连接，写入第三方的数据库

4、IVR控制

IVR控制管理，根据IVR规则向交换控制模块发起指令。或调用第三方IVR接口服务

四、接口服务层

1、IVR接口服务

IVR外部接口，实现第三方接口交互。可由第三方通过接口控制IVR流程

2、座席接口服务

基于HTTP协议座席接口。向交换控制模块发起指令，实现座席的话务处理功能

云呼叫中心为什么要使用套件？使用云呼叫中心套件的原因有：

1、节省开发时间

将电话交换设备底层完全屏蔽，开发者只需关注自身的业务，可节省大量的开发时间。接口简单，通常情况下只需1-2周用户即可完成话务系统的集成。

2、快速集成电话功能

提供了丰富的电话功能，可实现完整的呼叫中心。基于多年呼叫中心中间件积累的基础上推出的，性能和功能有保证。。

3、降低项目成本

电话交换的开发门槛高、难度大、稳定周期长，对开发和维护的人员要求高，长期占用高昂的的人力成本。如果使用云呼叫中心套件，人力成本将大幅降低。