小鹏汽车采集43万张人脸照被罚10万元 官方回应：数据全部删除

小鹏汽车表示，人脸数据由第三方软件提供商收集和分析，数据已经全部删除。小鹏汽车不存在泄露或违法使用个人信息的情况，仅通过客流到访量等非个人关联的数字数据作为经营状况的参考。

据天眼查App显示，12月3日，上海小鹏汽车销售服务有限公司被徐汇区市场监督管理局罚款10万元，并责令改正。处罚事由/违法行为类型为：侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的。

中国新闻网发布的上海市徐汇区市场监督管理局行政处罚决定书显示，2019年小鹏汽车与某公司签订《小鹏汽车门店客流监测项目框架合同》,合同约定当事人自2019年3月1日起向某公司购买门店客流监测项目服务。当事人付款购买公司的人脸识别摄像设备后,安装在旗下门店用于采集消费者的面部识别数据。数据上传后，通过算法对面部数据进行识别计算，以此进行门店的客流统计和客流分析，包括进店人数统计、男女比例、年龄分析等。小鹏汽车通过软件查看客流统计和分析结果，在公司经营中用作参考。

上述行政处罚决定书显示，小鹏汽车共购买具有人脸识别功能的摄像设备22台，共计花费17万余元人民币。前述人脸识别摄像设备全部安装在旗下门店，涉及5个直营店和两个加盟店。2021年1月至6月，共计采集上传人脸照片431623张。当事人在7家门店安装人脸识别摄像设备,采集消费者面部识别数据，并未经得消费者同意,也无明示、告知消费者收集、使用目的。截至案发，当事人已拆除上述门店内的人脸识别摄像设备，上传的人脸照片已经由某公司进行删除。当事人无违法所得。

对此，小鹏汽车官方回应称，对本次行政处罚表示完全服从，并对此事做出深刻反省。小鹏汽车的上海门店在3/18日上海市监局检查之前，就通过内自查自纠工作主动撤下了所有的采集设备。

小鹏汽车表示，人脸数据由第三方软件提供商收集和分析，数据已经全部删除。小鹏汽车不存在泄露或违法使用个人信息的情况，仅通过客流到访量等非个人关联的数字数据作为经营状况的参考。

以下为回应全文：

各位媒体鹏友

感谢对于小鹏汽车的关注与支持。

关于近期微博上的某媒体报道的“小鹏汽车6个月采集43万张人脸照片” 一事，引起了用户的担心，对此我们深表歉意。

此次事件，事出上海区域的门店希望通过对于门店客流等数据的收集与分析，改善接待流程，更好的服务于到店客户，但由于对相关法律条款的不熟悉，误采购并使用了违反了相关法律条款的第三方供应商(悠洛客)的产品。

小鹏汽车对本次行政处罚表示完全服从，并对此事做出深刻反省。

鉴于，以下事实，相关部门也给予了相对较轻的处罚:

小鹏汽车的上海门店在3/18日上海市监局检查之前，就通过内自查自纠工作主动撤下了所有的采集设备。

人脸数据由第三方软件提供商收集和分析，数据已经全部删除。小鹏汽车不存在泄露或违法使用个人信息的情况，仅通过客流到访量等非个人关联的数字数据作为经营状况的参考。

此次市监局处罚的商家众多，均为使用了第三方软件的客户。

小鹏汽车将严格遵守国家关于消费者个人信息保护的各项规定，确保维护客户的合法权益不受侵害。我司对因此事件给公众和客户造成的困扰深表歉意。诚信合法经营是我司一直秉承的经营基石，我们将以实际行动规范经营行为，完善客户体验，为消费者提供安全、周到的服务。