人工智能客服机器人：捷信中国如何优化员工工作效率

捷信中国(HCC)是中国领先的消费金融提供商，其拥有6,000多万名客户，并且运营的销售点超过260,000个。为了让员工更好的控制其日程安排，HCC探索了一种简化员工管理流程的解决方案。

HCC采用了混合出站的多渠道策略，坐席能够同时处理呼入和外呼。通过系统将智能分配对外呼叫，以优化坐席工作量，并指定理想的外呼人员配置模式。在呼叫和等待过程中，最大程度提高了坐席的工作效率。

智能外呼系统的使用让员工遵守时间表的情况提高了54%，工作效率提高了40%，同时使HCC坐席能够价钱跨部门和国际合作。