电商RPA｜对话机器人chatbot发展分析

Chatbot对话机器⼈可用于各种业务接待、交互办理场景，但是传统Chatbot普遍遇到“只能说不能做”（收到需求不能自动办理）、“只能做一步”（无法实现跨系统对接）以及 “只能做一点”（大部分场景是弱自动化，还需要依赖人工）等问题，而实在IPA Pro章鱼数字员工+全自研Chatbot的结合可以扩展自动化服务边界，延展自动化链路，如在接待问答之后，结合会话信息实现自动消息群发、新闻文档抓取分析、CRM/ERP操作、私域运营、邮件核查及发送、审批催办……等丰富功能。

  以实在智能客服为例，其产品矩阵包括“在线咨询机器人”，“语音外呼”、等，为政企客户提供涵盖客户服务、流程自动化的整体智能化解决方案。作为业界实际部署的最大规模的智能人机交互系统之一，实在智能客服为几亿用户提供大量智能客服能力。

情感智能成技术壁垒，实在智能客服引领行业发展

在辅助或替代人工对话的过程中，情感作为信息交互的重要通道和组成元素不容忽视。情感智能是机器人对人类情感进行识别分析的技术手段，可在优化人机交互体验与监测内容情绪等领域起到巨大推动作用。同时，要想达成“真正的”情感智能，又不是一件容易的事，情感智能在对话机器人领域中高筑应用门槛，已经成为对话机器人厂商的技术壁垒和突出差异化的落脚点之一。

「实在智能」是一家人工智能科技公司，致力于通过AI技术引领和推动RPA行业发展。公司通过各类智能软件机器人，为金融、运营商、能源、电商等领域企业和政府提供数字化转型（智能化+自动化）解决方案。