网购超13万亿元：电商打败了实体店？

“国家统计局数据显示，2021年全国网上零售额达13.1万亿元，同比增长14.1%,增速比上年加快3.2个百分点。其中，实物商品网上零售额达10.8万亿元，首次突破10万亿元，同比增长12.0%，占社会消费品零售总额的比重为24.5%，对社会消费品零售总额增长的贡献率为23.6%。”网购已经成为现代人、尤其是年轻人的购物方式。有人说，电商把实体店打败了，即将取代实体店，导致更多的人失业。

在未来，电商真的会取代实体店吗？小编认为，这种现象是不可能发生的。电子商务的崛起，实体业的衰败都是社会发展的一个必然现象，只有竞争，才会有进步。其次，很多实体行业是电子商务无法取代的，比如餐厅，酒店，KTV等，这些以服务取胜的行业，是通过网络无法给予的，人都是讲情感的，他们需要赞美，需要体验，需要社交......优质的购物体验和在网上购物的感觉是完全不同的。

实体店的自救之路

实体业干不过电商的根本原因在价格，但网购的质量，真假等一直备受质疑，买家秀和卖家秀的段子更是值得我们深思，电商永远无法取代实体业的根本在于服务体验。衣服的上身效果怎么样？质量怎么样？鞋是否合脚？还有女性天生的逛街乐趣，这些都是在网上购物不能体验的。因此实体店想要在如今激烈的竞争中实现自救，那必须完善以下几点：

门店到家

消费者在网上购物，从下单到收货，通常需要两三天时间，最快也要一天；而门店到家是一种面向周边社区居民“点对点、一对一”的服务，消费者随时下单，门店随时送货，整个过程通常不超过1小时。对于类似夫妻店的小个体户，如果积累了一些客源，可以一人守店，一人去做送货上门的服务。这种方式可以满足人们的即时消费需求，疫情防控期间，人们不便外出，一些商超做送货上门服务，可以快速实现客户量和业务量的双增长。

结束暴利

做过实体店的老板都知道，在没有网购之前，大多数实体店的利润是非常可观的。网购出现之后，商品的价格变得透明。作为一个实体店老板应该明白，实体店的暴利时代已经结束了，要想在如今的时代生存，必须要降低纯利润率。

当然实体店在和网店同等商品、同等质量的情况下，不可能做到同等价格，因为实体店昂贵的铺租和人工费，所以商品售价略高于网店，大多数客户是能理解和接受的。

售后服务

当商品出现问题时，消费者与商家进行沟通，商家要及时响应，引导消费者解决问题。同时，解决过程中，商家要接受消费者的批评和建议，不推卸责任；当然也要把握处理问题的度，不合理的要求要酌情处理。商家积极主动地沟通会改变消费者的态度，帮助店铺提升口碑。人类比较感性，只要服务态度好，质量好，价格可以，那么消费者对门店的评价自然不会差。

商品质量

实体店最大的优点是所见即所得。有些客户对品质要求比较高，不喜欢折腾，依然会选择去实体店购物。

所以要想留住这部分客户，实体店所经营的商品，一定要把质量放在第一位。不要因为想要与网上的价格竞争，做了错误的定位，进一些劣质的商品，这样只会丢失大量的客户。

电商会继续，实体店也不会止步不前，谁能发展得更好，不是取决于现在，而是看未来谁能创新出一种受消费者欢迎的新商业模式，这才是竞争的核心！