首页
学习
活动
专区
工具
TVP
发布

网购超13万亿元:电商打败了实体店?

“国家统计局数据显示,2021年全国网上零售额达13.1万亿元,同比增长14.1%,增速比上年加快3.2个百分点。其中,实物商品网上零售额达10.8万亿元,首次突破10万亿元,同比增长12.0%,占社会消费品零售总额的比重为24.5%,对社会消费品零售总额增长的贡献率为23.6%。”网购已经成为现代人、尤其是年轻人的购物方式。有人说,电商把实体店打败了,即将取代实体店,导致更多的人失业。

在未来,电商真的会取代实体店吗?小编认为,这种现象是不可能发生的。电子商务的崛起,实体业的衰败都是社会发展的一个必然现象,只有竞争,才会有进步。其次,很多实体行业是电子商务无法取代的,比如餐厅,酒店,KTV等,这些以服务取胜的行业,是通过网络无法给予的,人都是讲情感的,他们需要赞美,需要体验,需要社交......优质的购物体验和在网上购物的感觉是完全不同的。

实体店的自救之路

实体业干不过电商的根本原因在价格,但网购的质量,真假等一直备受质疑,买家秀和卖家秀的段子更是值得我们深思,电商永远无法取代实体业的根本在于服务体验。衣服的上身效果怎么样?质量怎么样?鞋是否合脚?还有女性天生的逛街乐趣,这些都是在网上购物不能体验的。因此实体店想要在如今激烈的竞争中实现自救,那必须完善以下几点:

门店到家

消费者在网上购物,从下单到收货,通常需要两三天时间,最快也要一天;而门店到家是一种面向周边社区居民“点对点、一对一”的服务,消费者随时下单,门店随时送货,整个过程通常不超过1小时。对于类似夫妻店的小个体户,如果积累了一些客源,可以一人守店,一人去做送货上门的服务。这种方式可以满足人们的即时消费需求,疫情防控期间,人们不便外出,一些商超做送货上门服务,可以快速实现客户量和业务量的双增长。

结束暴利

做过实体店的老板都知道,在没有网购之前,大多数实体店的利润是非常可观的。网购出现之后,商品的价格变得透明。作为一个实体店老板应该明白,实体店的暴利时代已经结束了,要想在如今的时代生存,必须要降低纯利润率。

当然实体店在和网店同等商品、同等质量的情况下,不可能做到同等价格,因为实体店昂贵的铺租和人工费,所以商品售价略高于网店,大多数客户是能理解和接受的。

售后服务

当商品出现问题时,消费者与商家进行沟通,商家要及时响应,引导消费者解决问题。同时,解决过程中,商家要接受消费者的批评和建议,不推卸责任;当然也要把握处理问题的度,不合理的要求要酌情处理。商家积极主动地沟通会改变消费者的态度,帮助店铺提升口碑。人类比较感性,只要服务态度好,质量好,价格可以,那么消费者对门店的评价自然不会差。

商品质量

实体店最大的优点是所见即所得。有些客户对品质要求比较高,不喜欢折腾,依然会选择去实体店购物。

所以要想留住这部分客户,实体店所经营的商品,一定要把质量放在第一位。不要因为想要与网上的价格竞争,做了错误的定位,进一些劣质的商品,这样只会丢失大量的客户。

电商会继续,实体店也不会止步不前,谁能发展得更好,不是取决于现在,而是看未来谁能创新出一种受消费者欢迎的新商业模式,这才是竞争的核心!

  • 发表于:
  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20220506A06WNH00?refer=cp_1026
  • 腾讯「腾讯云开发者社区」是腾讯内容开放平台帐号(企鹅号)传播渠道之一,根据《腾讯内容开放平台服务协议》转载发布内容。
  • 如有侵权,请联系 cloudcommunity@tencent.com 删除。

相关快讯

扫码

添加站长 进交流群

领取专属 10元无门槛券

私享最新 技术干货

扫码加入开发者社群
领券