“东方甄选”出圈背后的“信任密码” 薇娅也深谙其道

没有喧哗，没有套路，近段时间来火速出圈的“东方甄选”，堪称直播间的一股清流，双语带货、知识含量满满，很多进入直播间的人都说很“上头”，在这里可以学英语、学诗词歌赋，聊诗和远方。

被“知识”种草纷纷下单的背后，是粉丝和广大网友对知识的尊重，对董宇辉、俞敏洪人格魅力的信任。遥想当初，“双减”文件正式发布，新东方遭遇釜底抽薪式打击，股价最低跌到每股2.84港元，俞敏洪一边承受着巨大舆论压力，一边收拾残局，并把新东方教师的课桌椅捐献给公立学校，狠狠圈了一波路人粉，为此后“东方甄选”自带路人缘的气质奠定了基础。

告别野蛮生长之后，直播电商未来的路在何方？靠知识走红的“东方甄选”似乎给了全行业一个新启迪——在直播电商生态中，信任不仅不应成为商业利益的消耗品，反而要创造更多商业价值和社会价值，助力在更大范围消弭信息不对称的核心要素。

现在看来，消费者的信任，是直播电商的流量基础，获取消费者的信任，除了像新东方那样有专业知识背景给人信赖感，还有就是有强大的供应链作为支持，其产品性价比、质量和售后，决定了消费者对直播间的信任粘性。

而在这一点，以薇娅为代表的第一批头部主播团队确实是下了狠功夫。他们深知，对于主播来说，想换取消费者的信任，是一件非常难的事情，很多消费者可能只会给主播两三次机会，如果不喜欢，可能以后再也不会光顾，所以业界普遍认为，直播电商成功的关键就是如何建立起消费者信任机制，这方面需要主播团队具有专业水准，在选品供应链售后保障等方面具备一流水平，这也是为什么时至今日，很多人都还在怀念薇娅直播间的根本原因。

“看到有人想念薇娅，我个人是完全可以理解的，主播最重要的就是选品和价格，这两点上薇娅之前真的做得很好！每次看直播很难不让人心动！”网友“低调meng”的评论代表了很多人的心声。而之所以能维持长期的依赖和信任关系，薇娅本人必须付出常人看不到的努力，其直播间背后的谦寻团队，也是成功基石。依靠薇娅在前线不断摸索，谦寻文化近几年迅速积累了大量的直播运营经验并积极参与推动行业正规化，不久前，浙江发布《直播电子商务选品与品控管理规范》，对直播带货的选品、品控方面作出新的要求和规范，谦寻作为行业典范，深度参与了该管理规范的标准制定。

此外，作为一名女性创业者，薇娅的成功并不是一帆风顺的，她充满传奇色彩的成长故事，她独立坚韧，富含感染力的人格魅力，也引发了许多网友的共情，使她直播间的粉丝信任度更高，依赖程度更强，从某种意义上说，薇娅直播间和“东方甄选”直播间有着异曲同工之妙。

当下，数字经济的发展开始全面迈入拓展期，直播电商对社会经济的带动效应愈发凸显，当“合规发展”成为必然，如何在此基础上完善直播电商参与各方的新型信任关系、建立健全信任保障机制，成为直播电商平台运营者需要为之认真思考的新课题。