新闻发布会的难点：沟通的对象是大众，其中难免又有聪明超绝之辈

舆情是一个比较新的行业，但并不代表它没有历史。中国数千年之前就有“防民之口 甚于防川”的说法，只是那个时候没有移动互联网的加持，信息传播的速度以及其在公众心理引发反应的速度跟现在不能比，以至于政策实施下去的后果很久之后才能得到反馈。

现在不同了，我们可以用关键词抽取技术将所有涉及某一事件的指定关键词抓取过来然后对其进行情感标注，虽然汉语博大精深，不同的词组搭配有不一样的意思，但人工智能连围棋都搞得定，这个不成问题。

这就意味着公众对某一事件的集体情绪到这个时候就变成了具象的，甚至可以精确到个位数。实际上参加公共事务并进行讨论的只是很少一部分人并不能代表全部的意见（专业术语：沉默的大多数），我们仅能根据这一部分样本进行逆向分析，而群体意识一旦形成它就有群体的特点，比如理智下降，人格化程度减少，这也是两个人沟通过程中打温情牌有利于引发共情这种沟通技术在面对群体沟通的时候不仅不能起到效果反而适得其反。

最后，我想说任何的技术都比不上一颗真心，因为沟通的对象是大众，大众当中难免又有聪明超绝之辈，因此新闻发布会仅陈述事实去个人化是相对安全的。

就跟新闻写作倒金字塔叙事的切入点就是以一个小事或一个小人物来呈现宏大的事件，但这个对技术的要求太高了。

移动互联网出现的时间太短了，事实上21世纪也才进入第22年但这种趋势是不可逆的，因此对从事需要和公众沟通的行业的人而言读一点群体心理学，了解一下最新的大数据舆论情绪判断技术，听一听有经验的舆情分析师的意见或许对我们提升现代化治理能力并将我们的公共事务管理水平提升到一个我们的先辈做梦都不敢想的水平应该是可以的。

有一个词叫“三灾八难”，我对陷入舆论风暴中的人是持同情态度的，都是人，“舆难”我愿意称之为第九难，其实是非常倒霉和痛苦的，就好比一个人陷入沼泽越挣扎越下陷（专业术语：破窗效应）。这就是“人怕出名猪怕壮”……

对于一些没有干过新闻舆论工作、自己平时也不怎么学习这块知识、没有接触过舆情分析师或舆情机构、缺乏基本认知但在平时生活工作中又说一不二惯了且自信心爆棚的人而言你要害她就让她去开新闻发布会吧。

我一直觉得面对重大突发事件被推出来面对公众的人是有担当的，因为这个和接受表彰不同且伴随巨大风险……如果出了事情没有躲在后面的条件，平时多学习一些舆情知识也算是“自求多福”了。